14ICT2MIBT5B

Dit vraagt wel een zekere administratie van uw kant. U moet dan tenslotte bijhouden wie welke werkbon gehad heeft. Om u te helpen kunt u daarvoor bijlage 2 gebruiken. Aan het einde van de periode moet de student minimaal 30 werk- bonnen hebben gemaakt. Als u deze methode hanteert, kan de stap ‘Plannen’ worden overgeslagen. Er valt tenslotte niets te plannen, de op- drachten komen at random binnen op de helpdesk. Eindopdracht De eindopdracht in deze beroepstaak is anders dan in de vorige beroepstaken. In de eerste plaats is de inhoud niet zichtbaar voor de student. Net als bij het examen krijgen ze de opdracht pas op een X tijdstip. In bijlage 9 vindt u de eindopdracht. U overhandigt deze als de student al zijn werkbonnen af heeft. Naar wens kunt u de opdrachten wijzigen en zo verschillende versies maken. Dat voorkomt dat ze bij elkaar afkijken. De betreffende calls zijn een voorbeeld van wat er mogelijk is. Waar u bij het toevoegen en verwijderen wel op moet letten is dat het totaal in ongeveer twee uur op te lossen is. ICT Skills Naast de werkbonnen heeft de student toegang tot de ICT Skills van het Consortium Beroepsonderwijs. In deze database vindt hij veel theoretische en praktische informatie over de meest uiteenlopende (ICT-)onderwerpen. Deze database wordt constant bijgewerkt en geüpdatet. Virtuele machines In beroepstaak 3 heeft de student kennis gemaakt met virtuele machines. U kunt opdrachten gemakkelijk op een virtu- ele machine laten uitvoeren. Als er dan iets fout gaat, is dat niet echt een probleem. Bovendien leert een student dan te werken met een virtuele machine en dat kan nooit kwaad. Advies werkbonnen Voor een student die al veel ervaring heeft, adviseren wij de volgende werkbonnen verplicht: (3.2.x/ 3.3.x) 1, 8, 9, 12, 15, 18, 23, 28, 30, 32, 38, 41, 42, 46, 47, 50, 53, 58, 62, 63 en 65 en de eindopdracht. Middelen Om deze beroepstaak goed te kunnen uitvoeren zal er binnen de school het volgende in voldoende mate aanwezig moeten zijn: • Praktijkwerkplekken die de beschikking hebben over een internetaansluiting • Elke student moet bij voorkeur beschikken over een eigen draagbare harde schijf (met een virtuele machine erop) • Pc’s waarop de software- installaties plaatsvinden (indien van toepassing) Ondersteunende lessen ICT Naast deze beroepstaak adviseren wij u om uitgebreid lessen te geven in de theorie van software en daaraan gerela-

41

teerde zaken. Daarbij kunt u aan de volgende onderwerpen denken: • Uitgebreid: het registratieprogramma dat u wilt gaan gebruiken • Procedures op de helpdesk • Jargon dat op een helpdesk wordt gebruikt (users, calls, impact etc.) • Omgaan met klanten (users)

• Naar wens: basis ITIL • Storingen voorkomen • Storingen oplossen • Bedrijfskunde: werken met procedures en protocollen

Ondersteunende lessen Nederlands Op een helpdesk heeft men veel telefonisch contact met klanten. Besteed daarom ruim aandacht aan het voeren van een professioneel telefoongesprek en het vastleggen van de gespreksinhoud.

Daarnaast zal er een aantal praktijkuren moeten worden ingepland om de werkbonnen uit te voeren.

Beroepstaak 5 ServiceCom / De Helpdesk