Uni medias Baromètre Service Client

Accès au service mail et qualité du service

Dans le magazine

40%

Sur le site internet

36%

94% Compréhension de la demande par l’interlocuteur

Sur la lettre d’accompagnement du magazine

12%

Sur le mail de confirmation d’abonnement

4%

En cherchant sur internet/réseaux sociaux

2%

Au téléphone / service client

2%

Par la banque / un document de la banque

1%

Prés de 9 adhérents sur 10 déclarent avoir trouvé facilement l’adresse mail d’Uni-Médias. Près de 8 adhérents sur 10 déclarent avoir reçu un accusé de réception. C’est une perception car la totalité des contacts ont reçu un accusé de réception automatique. 8 abonnés sur 10 considèrent que l’interlocuteur leur a fourni une réponse complète à leur demande

Sur le mail de confirmation de désabonnement

1%

Autres

2%

Ne s'en souvient plus

3%

Baromètre Satisfaction et Qualité – Janvier 2019