00659120004

7 PROJECTWIJZER 4 - COMMUNICEREN EN DIAGNOSE STELLEN

2 < < Project-Start-Up (PSU) >> In dit project staan zowel de communicatieprocessen in een autobedrijf als de oplossing van technische (diagnose)problemen centraal. Het project bestaat uit 2 hoofdthema’s.We noemen deze hoofdthema’s in dit project onderwerpen. De doelstelling is dat jij het onderwerp ‘Communicatie’ én het onderwerp ‘Diagnose stellen’ uitwerkt. Tevens zijn er verbanden tussen communiceren en problemen oplossen. Belangrijk is dat jij ook de verbanden tussen de twee hoofdthema’s kunt benoemen en kunt toepassen. 1.1 Communicatie Als er een klant met een probleem komt, is het van belang dat je voor een correcte afhandeling de juiste diagnose stelt. Om de juiste diagnose te kunnen stellen moet je alle belangrijke informatie van een klant krijgen.Wat is precies het probleem? In welke situaties komt dat voor? Sinds wanneer komt dat voor? Heeft de klant een bepaalde handeling verricht waardoor het probleem veroorzaakt wordt? Als je alle informatie hebt gekregen van de klant, wat betekent dat voor de correcte afhandeling binnen het bedrijf (zender en ontvanger van de boodschap)?Wie moet van jou in het bedrijf de informatie krijgen, die jij van de klant hebt gekregen? Hoe gebeurt dat? Hoe zorg je ervoor dat de informatie goed wordt overgebracht? Hoe communiceer jij het probleem van de klant naar je collega’s? Hoe wordt de klant weer op de hoogte gesteld van bijvoorbeeld de kosten en duur van de reparatie?