MANUAL TE GP AGILES

MANUAL GESTIÓN DE PROYECTOS ÁGILES

3.2.6. DE NUEVO MÉTRICAS: TOUCH TIME

Hablábamos antes del horno de pizza. Cuando llamamos a Telepizza y nos dicen un plazo aproximado de entrega no le prestamos demasiada atención, sabemos que si están tranquilos será media hora, si no una hora. Tenemos confianza y nos planificamos, sabemos que tenemos tiempo para bajar a por unos refrescos o tender la ropa ;)... en definitiva, conocer estas métricas nos ayuda a planificarnos. Hasta ahora hemos visto dos métricas dentro del mundo Kanban: Cycle Time y Lead Time. Son dos métricas sencillas pero con un enorme valor: con ellas podemos aprender sobre el equipo, valorar el impacto de cambios y mejoras y sobretodo, nos sirven como referencia tanto hacia el equipo como hacia los stakeholders de nuestra cadena de valor. En este apartado, conoceremos una nueva métrica y hablaremos de la importancia del control y la gestión del cambio.

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Touch Time

Vamos a ver una última métrica de interés, el Touch Time.

Hasta ahora medimos cuando tardamos en servir una pizza desde que nos la piden por teléfono, cuánto tardamos en preparar una pizza desde que empezamos con ello hasta que la damos por finalizada, cabe preguntarse: ¿Cuánto tiempo estamos verdaderamente trabajando en la pizza? El Touch Time mide el tiempo total que hemos estado trabajando de manera efectiva en una tarea. Volvamos con la pizza. Tenemos un cocinero que hace la masa, otro pone las salsa e ingredientes, otro controla la fase de horneado y el último mete la pizza en la caja y adjunta servilletas y demás. Cuando cualquiera de los cocineros acaba con la pizza que está se la pasa al siguiente, pero probablemente entrará en cola (buffer) a la espera de que el siguiente cocinero haya acabado las pizzas que tuviera antes de ésta. Así sucesivamente. Si hemos tardado 1 hora en servir el pedido y hemos tardado 35 minutos en cocinar la pizza es probable que sólo 7 minutos hayamos estado “trabajando” en la pizza. El resto del tiempo la pizza ha estado esperando a que se la atienda. Fijaros que siempre se cumple:

Touch Time < Cycle Time < Lead Time

Medir el Touch Time no es tan sencillo como nuestras dos métricas anteriores que sólo requerían apuntar una fecha cada una en la tarjeta. Si utilizamos un tablero digital (se verán en la próxima unidad) nos puede ser más sencillo pero si no, os recomiendo una aproximación sencilla para vuestros tableros analógicos, como por ejemplo la que os enseño a continuación.

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