HABILIDADES DIRECTIVAS Y COMUNICACION

HABILIDADES DIRECTIVAS Y COMUNICACIÓN

Guía para elaborar un cuadro de mando 5.3.

Uno de los problemas que intenta resolver el cuadro de mando de una

organización disminuir la cantidad de información a analizar por parte de los gerentes.

Demasiada información puede provocar que no sea detectado un problema sutil en la

organización.

Es pues muy importante identificar cuáles deben ser las variables

fundamentales por incluir en un cuadro de mando y no incluir todas las disponibles.

Estas dependerán fundamentalmente de cuáles son los objetivos que se ha marcado

una empresa. Por ejemplo, si para una empresa es muy importante incrementar las

horas de formación, esta variable, junto con su objetivo, deberá estar presente en el

cuadro de mando. En cambio, si, por ejemplo, la rotación externa no es un problema,

aunque se mida, quizá no haya que incluirla en este cuadro.

Se habla de indicadores clave de negocio (key performance indicators, KPI)

aquellas variables que son fundamentales para nuestro negocio, esto es, aquellas que

nos dicen cómo de cerca o de lejos estamos de alcanzar los objetivos que nos hemos

fijado. Normalmente solo se incluirán estos KPI en el cuadro de mando de la

organización.

De la misma manera que es importante identificar las variables a incluir en el

cuadro de mando, también es importante incluir una previsión del valor idóneo de las

mismas para cada mes en que se haga seguimiento del cuadro. De esta manera

identificaremos rápidamente cuándo se está produciendo un desvío en uno de estos

valores. Muchas veces se usan semáforos u otros elementos gráficos similares para

car estos desvíos de una manera visual (ver ejemplo en el gráfico anterior).

Por último, también es importante fijar cuál es el nivel de detalle de información

a mostrar desde un punto de la estructura organizativa de la empresa. Así puede ser

útil ver el valor de una variable a nivel de toda la organización, a nivel regional,

departamental, etc. Muchas veces la herramienta de visualización del cuadro de

mando permite una profundización interactiva para obtener una mayor información de

detalle si así se desea.

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