00661970009

Onderliggende beoordelingen bij werkproces 2.7

Beoordeling met criteria van het reflectieverslag

D-A-G

Product

Criteria

Comp.

Reflectieverslag over behoeften en verwachtingen van de klant richten

• Volgens STARRT-methode uitgevoerd (bijlage 3). • Verklaar op welke basis je beslissingen genomen hebt. • Reflectieverslag taalkundig op het juiste niveau.

R

..

Beoordeling Werkproces 2.7

Product en beoordelingsmethoden O-V-G D-A-G

I. Presenteren Je geeft na afloop van de reparatie duidelijke toelichting aan de klant/chauffeur over uitgevoerde werkzaamheden. Daarbij beantwoord je vragen en geeft tips en adviezen. Het resultaat is: dat de klant/chauffeur weet welke werkzaamheden uitgevoerd zijn en begrijpt wat hij kan doen om de bedrijfsauto in goede staat te houden.

Observatie

R. Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Je vraagt de klant/chauffeur of deze de uitleg begrepen heeft en tevreden is met het resultaat van de reparatie. Observatie

Het resultaat is: dat de reparatie volgens de wensen van de klant is uitgevoerd.

64 KWALIFICEREND DOSSIER