CZW20120011

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

Competenties

Kwalificerend

onvoldoende

- componenten

P Dit betekent dat: • je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de zorgvrager en naasten wordt voldaan • je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt zodat: • de zorgvrager en naasten tevreden zijn en blijven over de begeleiding bij de zelfredzaamheid.

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

–– klanttevredenheid in de gaten houden

Werkproces 1.7 Ondersteunt bij wonen en huishouden

P Dit betekent dat: • je de juiste (schoonmaak)middelen en –materialen kiest • je er zuinig en kostenbewust gebruik vanmaakt • je ze gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn • je ervoor zorgt dat ze goed onderhouden zijn

L Materialen en

middelen inzetten

–– materialen enmiddelen doeltreffend gebruiken –– materialen enmiddelen doelmatig gebruiken –– goed zorgdragen voor materialen enmiddelen R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

zodat: • je een voorbeeld bent voor de zorgvrager.

P Dit betekent dat: • je de eigen levenssfeer en leefpatronen van de zorgvrager respecteert zodat: • je werkzaamheden goed aansluiten op de wensen van de zorgvrager. R Dit betekent dat: • je werkt conform de aanwijzingen van je leidinggevende/ organisatie

–– aansluiten bij behoeften en verwachtingen

T Instructies en

procedures opvolgen

• je de afspraken in het zorgleefplan nakomt • je werkt volgens de protocollen, richtlijnen en (veiligheids)voorschriften van de organisatie

–– instructies opvolgen –– werken conform

voorgeschreven procedures

zodat: • de zorgvrager goede en veilige ondersteuning krijgt en de uniformiteit in de ondersteuning wordt gewaarborgd.

–– werken conform

veiligheidsvoorschriften

Werkproces 1.11 Evalueert de zorgverlening

P Dit betekent dat: • je de zorgvrager en andere betrokkenen vraagt naar hun ervaringen, ideeën en gevoelens over de geboden zorg en begeleiding • je aandachtig luistert en zonodig doorvraagt

D Aandacht en begrip tonen

–– luisteren –– interesse tonen

zodat: • je deze informatie inbrengt bij de evaluatie.

12

VERZORGENDE-IG - Fase 1