ICI JUIN 2019

ils sont chez nous, on a peur, et on paie… » Daniel, à Lyon (69), lui, se retrouve, un dimanche, dehors, porte claquée. « J’appelle le premier numéro de téléphone de serrurier que je trouve, et un dépanneur arrive une heure plus tard, témoigne-t-il. Avec deux tournevis, il ouvre rapidement la porte mais la facture est salée: 538 euros pour trois minutes de travail et un déplacement. » Quant à Mireille, qui vit à Montreuil (93), elle se trouve confrontée à une panne électrique, un samedi matin: « Je trifouille le tableau électrique sans succès, se souvient-elle. J’appelle un dépanneur pris au hasard dans les pages jaunes de l’annuaire. On m’affirme que le déplacement est de 45 euros majorés de 50 % le week-end. Le dépanneur arrive et diagnostique un disjoncteur hors d’usage. Mais il ne peut pas le changer car il n’est pas électricien ! Il établit un devis de 850 euros pour une réparation qui sera effectuée en soirée. Encouragée par la promesse que mon assurance remboursera l’intervention, je lui remets un chèque de 850 euros. Comme le réparateur tarde, je réenclenche le disjoncteur et, ô miracle, la lumière revient. J’appelle la société pour décommander l’intervention et faire réviser la facture à la baisse. Elle me propose de la ramener à 583 euros… Et comme j’ai les mains liées par le chèque que j’ai signé… » Hélas, ces escroqueries ne sont pas isolées. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) enregistre un nombre important et croissant de plaintes de consommateurs victimes de ce genre d’arnaques, surtout dans les grandes agglomérations. Voici nos recommandations pour y échapper. F SAVOIR REPÉRER LES ESCROCS Ignorez les publicités déposées dans les boîtes aux lettres et les professionnels référencés en tête des moteurs de recherche sur internet. Ces sociétés paient pour être bien placées et répercutent ce coût sur leurs clients. Derrière des noms rassurants qui fleurent bon la tradition, comme Les artisans compagnons, Père et fils, Les ateliers, Serrurier à … depuis

GARANTIE DÉPANNAGE D’URGENCE À DOMICILE Pour les problèmes d’électricité, de plomberie, voire de serrurerie et de vitrerie, une assurance peut prévoir de vous fournir un dépanneur sept jours sur 7 et vingt-quatre heures sur 24. Les frais de déplacement sont alors pris en charge mais généralement pas ceux de main-d’œuvre (sauf, parfois, la première heure) et jamais les pièces changées. Ces couvertures sont incluses dans certains contrats multirisques habitation haut de gamme mais peuvent aussi être souscrites en option moyennant une surprime. Ces contrats ont leurs contraintes, limitant l’indemnisation et le nombre de sinistres (un par an, par exemple) et en imposant une franchise et l’intervention par un dépanneur agréé par votre assureur. 1974, se cache souvent une seule et même société qui multiplie les dénominations et les intervenants (souvent non qualifiés) de même que les implantations, pour vous faire croire qu’elle se situe près de chez vous. Dans la majorité des cas, il s’agit d’une simple boîte postale. En cas de problème, retrouver le responsable devient une mission difficile. Toujours pour attirer votre confiance, leurs prospectus affichent les numéros d’urgence (Samu, pompiers, police…), comme s’ils étaient des représentants officiels. De plus, ces dépanneurs ne ressemblent pas à des artisans: absence de tenue de travail, outillage sommaire, voiture banalisée… Ils arrivent souvent à deux et jouent les gros bras pour vous intimider, dramatisent la situation: « Il faut tout changer », « Votre installation est dangereuse, pourrie… » … Ils défoncent le matériel ou l’arrachent et présentent un devis exorbitant en vous affirmant que votre bailleur, le syndic ou votre assurance remboursera. C’est souvent mensonger. Par exemple, vos dépenses d’ouverture de porte ne seront couvertes par votre assurance multirisque habitation (MRH) que si votre problème est dû à une tentative d’effraction. La garantie dommages électriques concerne les seules dégradations causées à des appareils (ordinateur, télévision, four, etc.),

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