# 3 (63) 2015

Автоматизация бизнес-процессов В Кургане прошло совещание топ-менеджмента ОАО «ЭК «Восток»

стр. 2

/ Энергия на все времена /

№ 3 (63)

Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток» Прогресс. Взгляд изнутри ЕРЦ «Прогресс» давно известен курганцам как

«Энергосбыт» — лучший страхователь Зауралья «Энергосбыт» — фили- ал ОАО «ЭК «Восток» стал одним из победите- лей конкурса «Лучший страхователь 2014 года» в категории работодателей, численность сотрудников у которых свыше 500 че- ловек. Диплом и поздрав- ления приняла главный бухгалтер «Энергосбы- та» —  филиала ОАО «ЭК «Восток» Ольга Гри- горьева на торжественной церемонии в отделении Пенсионного фонда по Курганской области. «Соблюдение сроков и объемов страховых выплат  —  очень важ- ная задача для любой организации, особенно с большим количеством сотрудников. Это гарант соблюдения пенсионных прав работающих граж- дан, а также стабильности выплат пенсий нынешним пенсионерам, — отме- чает главный бухгалтер «Энергосбыта»  —  фи- лиала ОАО «ЭК «Восток» Ольга Григорьева. — По- четно, что исполнение наших обязанностей было оценено на таком высоком уровне и «Энергосбыт» отмечен титулом «Лучший страхователь 2014 года».

место, где можно оплатить коммунальные услуги, передать показания приборов учета и осуществить некоторые другие виды платежей. Но о том, какой ЕРЦ изнутри, по каким канонам он функционирует, перспективы ее развития, известно не всем. Чтобы составить полную картину «Прогресса», мы опросили самых разных специалистов: от операторов и кассиров до исполнительного директора ЕРЦ «Прогресс». «Единый расчетный центр «Прогресс» образовался в 2007 году», – разбирая кипы бумаг, чтобы во всех подробностях восстановить хронологию, рассказывает заместитель директора Тамара Рыжкова. Сама она еще до образования ЕРЦ работа- ла старшим кассиром в отделе по приему платежей «Энергосбыта». К слову, многие специалисты «Прогресса» имеют большой профессиональный опыт. Обращаясь к истории, Тамара Александровна сообщает, что в 2007 году было восемь пунктов по приему платежей, и все они располагались в Кургане. В последующие два года офисы открывались в Шадринске и в районных центрах Курганской области, а в 2014 году — в Тюмени и Тюменской области. В настоящий момент ЕРЦ «Прогресс» распо- лагает 46 офисами обслуживания клиентов в Курганской области и 15 – в Тюменской. Клиентоориентированность всегда была приоритетным курсом развития, и за годы своего существования ЕРЦ С 1-го июля 2015 года в Зауралье изменились тарифы на электроэнергию для населения и потребителей, приравненных к категории «Население». изменение тарифов как формировалась эта организация и каковы

сделал несколько крупных шагов в этом направлении. В первую очередь была разработана форма для операторов и кассиров. «Дресс-код, безусловно, положительно влияет на имидж организа- ции, это еще один способ проявить наше уважение к клиентам, – отмечает началь- ник отдела по работе с населением Анна Кокшарова. – Но стоит отметить, что для нас важна не только внешность, но и про- фессиональный рост специалистов: они регулярно проходят обучающие тренинги по общению с клиентами». В 2008 году для удобства клиентов заработали тридцать терминалов оплаты в Кургане. В этом же году впервые уста- новлена электронная система управления очередью Qmatic. «Чтобы помочь потре- бителям разобраться в этих новшествах, в крупных центрах обслуживания клиен- тов появились консультанты абонент- ского зала, — поясняет Анна Кокшарова. – Консультанты объясняют, как оплатить

ЖКУ не через кассу, а в терминале, регу- лируют электронную очередь и отвечают на вопросы клиентов». «В 2009 году мы реализовали социаль- но значимый проект, – подключается к разговору Тамара Александровна. – За- ключили договор с Транспортным управ- лением на регистрацию граждан, которым предоставлено право льготного проезда, и продажу им купон-талонов. Таким образом, расширилась функциональность Единого расчетного центра, и теперь мы не только принимаем плату за комму- нальные услуги, но и помогаем гражданам пользоваться льготами на проезд в обще- ственном транспорте». К слову, позднее, с июня 2012 года, добавилась возможность оплатить посещение детьми дошкольных учреждений, сделать взнос по кредиту и погасить штраф за нарушение ПДД в кассах ЕРЦ «Прогресс».

окончание на стр. 2

руб./кВтч 2,65

руб./кВтч 3,78

для отдельных групп потребителей, в том числе садоводческих, огороднических и дачных некоммерческих объединений, гаражно-строительных и гаражных кооперативов

для городского населения, проживающего в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами

для сельского населения

для остальных

потребителей из категории «Население»

Новые тарифы утверждены Департаментом государственного регулирования цен и тарифов Курганской области.

Made with