CACEIS EMETTEURS 7

décembre 2013 n ° 7

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▷ d‘abord, la numérisation des échanges d’information avec les actionnaires. Tous les flux papiers sont amenés à disparaître et le prestataire qui offrira les meilleures solutions dans ce domaine disposera d’un avantage certain. ▷ ensuite, l’internationalisation des registres : plus de la moitié des actionnaires des registres de nos clients émetteurs sont des salariés résidant à l’étranger et il faut adapter nos services pour leur proposer un accompagnement qui leur donne pleinement satisfaction. ▷ enfin, la fiscalité : celle de l’épargne salariale, en France et à l’étranger, change continuellement. Il est essentiel d’accompagner nos émetteurs dans leur veille fiscale et dans la mise en place de solutions innovantes. Un de mes objectifs est que nos équipes commerciales maintiennent le dialogue avec leurs clients et leur apportent des solutions dans ces domaines ■

et aux investisseurs. J’ai travaillé dans différents pays, en France, en Espagne, en Allemagne et aux Etats-Unis auprès de quatre établissements différents, Société Générale, Deutsche Bank, The Bank of New York-Mellon et CACEIS Corporate Trust que j’ai rejoint en mars 2012. Quels sont selon vous les atouts de CACEIS Corporate Trust dans les activités fortement concurrentielles de services aux émetteurs ? D’une part, la grande technicité des salariés de CACEIS Corporate Trust, tous spécialistes des services aux émetteurs et très attachés à leur métier, d’autre part la relation de confiance et de proximité entre CACEIS Corporate Trust et ses clients. Cela nous donne une forte capacité à comprendre les besoins de nos client et à les traduire rapidement en termes de prestations. Quelles sont les tendances que vous observez aujourd’hui ? Nous vivons une période très riche en innovations, avec trois grandes tendances :

Laurent Drouin Directeur commercial adjoint

Vous avez été nommé directeur commercial adjoint en août 2013. Quel a été votre parcours ? J’ai fait l’essentiel de ma carrière dans le domaine des services titres aux émetteurs

Ouverture d’un relais de la Relation Investisseurs à Toronto

C ette ouverture s’inscrit dans le cadre du projet du groupe CACEIS, baptisé « Follow the Sun », qui vise à offrir une continuité de services pour ses clients en s’appuyant sur le réseau international du Groupe. La Relation Investisseurs, à Paris comme au relais de Toronto, est composé d’employés de CACEIS et suit les mêmes procédures. L’infrastructure informatique commune des implantations du Groupe lui permet égale- ment de partager les mêmes outils. Les services de la Relation Investisseurs de Paris et de Toronto sont ouverts de 9h à 18h dans leur fuseau horaire respectif, du lundi au vendredi (jours TARGET). Ce dispositif permet à un investisseur européen de bénéfi- cier d’un service d’accueil de 9h à 23h, heure de Paris. Un Serveur Vocal Interactif (SVI) route les appels selon l’horaire, la langue et le type de demande vers l’un des deux centres, sans surcoût pour l’actionnaire ou le Pour mieux accompagner les actionnaires et salariés étrangers de ses clients, CACEIS a ouvert le 18 juin dernier un relais de la Relation Investisseurs dans les bureaux de sa filiale canadienne à Toronto.

▷ les demandes des actionnaires et salariés du continent américain sont traitées directement pendant leurs heures de travail (gain d’une jour- née), ce qui permet ainsi de mieux prendre en compte leurs besoins spécifiques. ▷ les horaires de travail du service Relation Investisseurs sont élargis, ce qui permet de trai- ter les demandes des actionnaires européens en soirée et ainsi de mieux faire face aux pics d’activité lors d’une opération particulière (ex: lors de la prise en charge d’un plan d’actionna- riat salarié). Votre responsable de clientèle reste à votre dis- position sur les solutions ciblées à mettre en place pour communiquer auprès de vos action- naires nominatifs purs et vos salariés sur ce nouveau service ■

bénéficiaire de dispositif d’actionnariat sala- rié, que l’appel soit effectué sur notre numéro d’appel français ou canadien. Toute demande reçue par courrier, télécopie ou internet est traitée indifféremment par Paris ou Toronto : en effet, les deux équipes disposent du même outil de Gestion de la Relation Client (GRC). La demande fait l’objet d’un enregis- trement dans cet outil en vue de la traçabilité et de la restitution des échanges. Elle est ensuite traitée par le service Relation Investisseurs de Paris qui la prend en charge et, si nécessaire, acheminée via la GRC vers un autre service concerné (Registres, Opérations Sur Titres, Actionnariat salarié, Assemblées générales, etc.). Plus de 5 mois après son ouverture, les béné- fices de ce relais pour nos clients sont doubles:

L’équipe Relation Investisseurs à Toronto (de gauche à droite) : Marcela Sutu, AnthonyWong, AnnamNaz, Jean Pierre Capoulade, Saira Sheikh, Marc Souryaphanh.