201901Business Logistics

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Het logistieke doel heiligt de geneesmiddelen Tien jaar Newpharma: de logistiek achter de online apotheek Een magazijn van 50 vierkante meter, daarmee startte Newpharma tien jaar geleden als online apotheek in België. Ondertussen plant het de bouw van een nieuw complex van 20.000 vierkante meter. De oorspronkelijk kleinschalige activiteiten in de e-business zijn exponentieel toegenomen, net zoals ook de e-business in tien jaar tijd veel is veranderd. Ondanks die enorme groei blijft Newpharma zweren bij zoveel mogelijk manueel werk.

H et verhaal van Newpharma begint in 2006 met een bericht van een Luikse apotheker die zich op een forum afvraagt of apothekers zich niet kunnen organiseren om geneesmiddelen online te verkopen. De reac- ties zijn negatief, gaande van: “Je droomt” tot “Dat wordt gegarandeerd een flop”. De Luikse apotheker werkt zijn idee dan maar alleen uit en zoekt partners ter ondersteuning. Het eer- ste magazijn dat wordt opgericht is er een van 50 vierkante meter. Intussen bestaat Newpharma tien jaar en is het een gevestigde waarde in de e-commer- cewereld van apothekers. Het telt zo’n 35.000 referenties – wat dagelijks wel wat varieert – waarvan het er meer dan 15.000 op stock heeft. Zo’n 70% van de verkochte producten komt uit de eigen voorraad van Newpharma, de rest komt van de fabrikant. “Wat we het meeste verkopen, kopen we rechtstreeks in. Dat is heel klassiek in de retail”, legt COO Phi- lippe Detry uit. Initiële orderverwerking Het fulfilment proces begint bij een consu- ment die een bestelling ingeeft op het online

platform van Newpharma. De bezoeker van de website ziet de voorraad die real-time in verbinding staat met de fysieke voorraad van Newpharma. Elke keer dat een product wordt besteld, daalt het aantal producten op voor- raad en is dat ook onmiddellijk zichtbaar op de website. Het enige probleem is dat onge- veer 30% van de producten op voorraad bij groothandelaars ligt. De voorraad van die groothandelaars is een voorraad waaruit heel wat Belgische apothekers bestellen en waarop Newpharma geen real-time zicht heeft. Om te vermijden dat Newpharma loze beloftes doet aan zijn klanten, verschijnt op de website dat producten niet meer in voorraad zijn wanneer de voorraad van de groothandelaars onder een bepaald niveau daalt. Wanneer er zich met een bepaald product geregeld proble- men bij de groothandelaars voordoen, koopt Newpharma dat product rechtstreeks in om een buffer aan te leggen, ook als dat econo- misch niet het meest voordelig is. Gemiddeld gezien bestaat elk order uit iets meer dan vier producten. Drie keer per dag wordt de stapel met geprinte orders meege- nomen door een apotheker. Bij Newpharma werken er vijf apothekers die de bestelling

van geneesmiddelen controleren. Enerzijds kijken ze de dosis die de patiënt bestelt na, anderzijds heeft de apotheker toegang tot de geschiedenis van de patiënt, waarin bijvoor- beeld staat vermeld dat de patiënt aan dia- betes lijdt. In dat geval kunnen ook niet-me- CEO Jérôme Gobbesso: “In het belang van de gezondheid van de patiënten versturen onze apothekers dagelijks 1.000 e-mails, goed voor een kwart van het totale aantal bestellingen.” (Foto vlnr: COO Philippe Detry, CEO Jérôme Gob- besso, CMO Mike Vandenhooft)

15

B U S I N E S S L O G I S T I C S - J A N U A R I / F E B R U A R I 2 0 1 9