00661970002

Product en beoordelings­ methoden

Onderliggende beoordeling (3) bij werkproces 2.7

O-V-G D-A-G

Competentie I: Presenteren Je geeft na afronding van de reparatie aan de bedrijfsauto duidelijke toelichting aan de klant/chauffeur over de uitgevoerde werkzaamheden. Je beantwoordt vragen van de klant/ chauffeur en geeft hem eventueel tips en advies. Het resultaat is: dat de chauffeur/klant weet welke werkzaamheden uitgevoerd zijn en begrijpt wat hij kan doen om de bedrijfsauto in goede staat te houden. uitleg heeft begrepen en of hij tevreden is met het resultaat van de reparatie aan de bedrijfsauto. Het resultaat is: dat je weet of je aan de wensen van de chauffeur/klant hebt voldaan.

Observatie

Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten Je vraagt de klant/chauffeur of hij de

Observatie

96 KWALIFICEREND DOSSIER