SGO: Ihr direkter Draht zu fundiertem Wissen - Prospekt: Prozessmangement

PROZESSMANAGEMENT

PROZESSMANAGER SGO PROZESSMANAGER SGO-CAS LEAN MANAGER SGO LEAN MANAGER SGO-CAS SEMINARE INTERNATIONALE ZERTIFIZIERUNGEN

SGO: IHR DIREKTER DRAHT ZU FUNDIERTEM WISSEN

INHALT

04 05

Nutzen von Prozessmanagement

Ausbildungsangebot

Lehrgänge 07

Prozessmanager SGO

08 09 10

Prozessmanager SGO-CAS

Lean Manager SGO

Lean Manager SGO-CAS

Seminare 12

Methoden der operativen Prozessgestaltung

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Strategische Prozessorganisation Kontinuierliche Prozessoptimierung

BPMN 2.0 Business Process Model and Notation

Lean Management Grundlagen

Lean Administration Lean Production Lean Leadership

Lean Six Sigma Yellow Belt Agiles Prozessmanagement

Praxiskurs BPMN 2.0

IKS, Interne Kontrollsysteme

ITIL® Foundation

Internationale Zertifizierung 26

Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Associate CBPA® Prüfungsvorbereitung zum Certified Business Process Associate CBPP®

27

Master Studiengang 29 MAS Business Analysis, Business Engineering, Business Consulting und Business Innovation

Inhouse Seminare & Coaching 31 Inhouse Seminare und Coaching 32

Gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden

33 34 35

Referenten

Portrait der SGO

Geschäftsbedingungen

Beilagen Datenblätter mit Terminen, Gebühren und Seminarorte

Wo die männliche Form steht, ist auch die weibliche gemeint.

NUTZEN VON PROZESSMANAGEMENT

Von optimierten Prozessen profitiert das ganze Unternehmen in puncto: Prozesseffektivität Setzen Sie Ihre Strategien mit den wertschöpfenden Prozes- sen erfolgreich um. Schnelligkeit Erzielen Sie mit schnellen Prozessergebnissen unmittelbare Vertriebserfolge.

Ihr Nutzen als Teilnehmer Die Vorteile optimierter Prozesse greifen, wenn Sie die Werkzeuge eines modernen Prozessmanagements beherr- schen. Die SGO-Ausbildungen zum Prozessmanager und Lean Manager bereiten Sie bestmöglich auf diese Herausfor- derungen vor: ■■ Sie profitieren von unserer idealen Kombination aus ■■ Praxistransfer und Methodenkompetenz. ■■ Mit dem SGO-Zertifikat erhalten Sie einen national anerkannten Abschluss. ■■ Die vielen Umsetzungstipps, Praxisfälle, Checklis- ten und Expertenerfahrungen nutzen unmittelbar Ihrem Arbeitsalltag. ■■ Sie streben einen Hochschulabschluss an? Der Prozessmanager SGO-CAS wird als Semester für Master-Studiengänge anerkannt. ■■ Sie werden optimal auf die internationale Zertifizie- rung zum CBPP® oder CBPA® vorbereitet. ■■ Lernen, wie Sie wollen: Die Prozessmanagement Kurse bieten wir als Lehrgang oder modular an.

62

24

1 Abschlussquote (%)

5

Druchlaufzeit (Tage)

Prozesseffizienz Senken Sie Ihre Kosten durch die Optim ierung Ihrer Prozes- se und steigern Sie Ihr Betriebsergebnis. Kundenbindung Richten Sie Ihre Prozesse optimal auf die Kundenbedürfnis- se aus, so haben sie dauerhaft zufriedene Kunden. Innovation Seien Sie Ihren Wettbewerber immer eine Nase voraus, indem Sie mit schlanken Prozessen schneller Produktideen umsetzen. Zufriedene Mitarbeiter Mit klar und transparent geregelten Prozessen steigern Sie die Arbeitszufriedenheit und schöpfen das Potenzial Ihrer Mitarbeiter besser aus. Sicherheit Schaffen Sie mit Prozessdokumentation Rechtssicherheit im Hinblick auf gesetzliche Anforderungen (z.B. Basel II, MAK, SOX).

Guido Schlobach Bereichsleiter guido.schlobach@sgo.ch

Tatjana Vidovic Senior Produktmanagerin

Tel.: +41 44 809 11 48 tatjana.vidovic@sgo.ch

Seite 04 | Prozessmanagement | SGO Business School

AUSBILDUNGSANGEBOT

Lehr- & Studiengänge

Prozessmanager SGO - CAS

Prozessmanager SGO

Master of Advanced Studies MAS

4 Module - 12 Tage Zusatzmodul 4 BPMN - Business Process Model and Notation Hausarbeit

MAS Business Analysis

IREB 3 Module - 10 Tage Modul 1 Methoden der operativen Prozessgestaltung Modul 2 Strategische Prozessorganisation Modul 3 Kontinuierliche Prozessoptimierung Abschlusspräsentation

MAS Business Consulting

MAS Business Engineering

MAS Business Innovation

Lean Manager SGO-CAS* 2 Module - 6 Tage Zusatzmodul 3 Methoden der operativen Prozessgestaltung

Lean Manager SGO

2 Module - 6 Tage Modul 1 Lean Management Grundlagen inkl. Praxistag Modul 2 Lean Administration oder Lean Production Abschlusspräsentation

Zusatzmodul 4 Strategische Prozessorganisation Hausarbeit

* Prozessmanagement CAS

Seminare

Strategische Prozessorganisation

Methoden der operativen Prozessgestaltung

Kontinuierliche Prozessoptimierung

BPMN - Business Process Model and Notation

Lean Administration / Lean Production

Lean Management Grundlagen

Lean Leadership

Lean Six Sigma - Yellow Belt

Interne Kontrollsysteme (IKS)

Praxiskurs BPMN 2.0

Agiles Prozessmanagement

ITIL® Foundation

Internationale Zertifizierungen

Certified Business Process Associate CBPA ®

Certified Business Process Professional CBPP ®

Prüfungsvorbereitung (1 Tag)

Prüfungsvorbereitung (2 Tage)

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LEHR- GÄNGE

Seite 06 | Prozessmanagement | SGO Business School

PROZESSMANAGER SGO

Prozessmanager SGO Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessma- nagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Pro- zessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hier- zu viele verschiedene Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und –optimierung können Sie die wichtigen Methoden und Techniken anwen- den. Sie werden in die Lage versetzt, in Ihrem Unternehmen ein professionelles Prozessmanagement einzuführen. Lehrgang... Der Lehrgang Prozessmanager besteht aus drei Modulen und führt zu dem Abschluss „Prozessmanager SGO". Der Lehrgang wird mit einem Prüfungstag abgeschlossen. In dieser Seminarform lernen Sie über einen längeren Zeitraum hinweg in einer gleichbleibenden Gruppe. So können die Lernsituationen aufeinander aufbauend und vernetzt gestal- tet werden. Der Lehrgang entspricht in ihrer inneren Logik dem ganzheitlichen Ansatz im Prozessmanagement. ...oder modulare Ausbildung Natürlich können Sie die Ausbildung auch modular buchen. Diese Lernform gibt Ihnen die Gelegenheit, während den einzelnen Modulen das Gelernte in die Praxis zu übertra- gen. Insgesamt sind drei Module plus Prüfung für einen Abschluss mit SGO-Zertifikat notwendig, die Sie auf maxi- mal drei Jahren verteilen können. Wir empfehlen Ihnen, mit dem Modul "Methoden der operativen Prozessgestaltung" zu beginnen. Alle anderen Module, die mit der Seminarreihe identisch sind, belegen Sie in der für Sie persönlich besten Reihenfolge. Bei gleichzeitiger Buchung aller Module für den Abschluss erhalten Sie eine Preisreduktion. Dauer / Preis ■■ 10 Tage (3 Module à je 3 Tage plus 1 Prüfungstag) ■■ CHF 5900 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrungen im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. Diese Qualifizierung richtet sich an Spezialisten wie Prozess- manager, BPM-Experten, Prozessorganisatoren, (Inhouse) Consultants, Projektleiter ebenso wie an Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Verantwortung dafür tragen, Prozesse zu gestalten und zu managen. Abschluss Zertifikat der SGO Prozessmanager

Aufbau Modul 1 Methoden der operativen Prozessgestaltung ■■ Grundlagen Prozessgestaltung ■■ Prozesserhebung/Prozessmodellierung ■■ Prozessanalyse ■■ Prozessanforderungsermittlung ■■ Prozessdesign ■■ Prozessbewertung

■■ Prozesseinführung / Prozessrealisierung Modul 2 Strategische Prozessorganisation

■■ Grundlagen Prozessmanagement ■■ Markt- und Wettbewerbsstrategien ■■ Unternehmens-Prozessmodell

■■ Prozesscheck ■■ Prozessvision ■■ Prozesspriorisierung Modul 3 Kontinuierliche Prozessoptimierung ■■ Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung ■■ Prozesskennzahlen ■■ Prozessleistungsmessung ■■ Prozessleistungsdiagnose und -steuerung ■■ Organisation Prozessmanagement ■■ Prozesscockpit ■■ Prozessmanagement - Entwicklung Modul 4 Abschlussmodul Im Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Präsentation unter Beweis. Ziele Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessma- nagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Pro- zessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu alle gängigen Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und –optimierung beherrschen Sie die wichtigen Methoden und Techniken. Leistungsnachweis Der Lehrgang wird mit einer Projektpräsentation abge- schlossen.

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PROZESSMANAGER SGO-CAS

Prozessmanager SGO-CAS Im Rahmen der Professionalisierung des Prozessmanage- ments wächst der Bedarf nach vergleichbaren Abschlüssen und beruflichen Perspektiven. Gemeinsam mit der Hoch- schule für Wirtschaft in Zürich (HWZ) bieten wir den Lehr- gang Prozessmanagement Certificate of Advanced Studies an. Dieser Lehrgang stellt damit eine Vertiefungsrichtung in einem von vier Studiengängen dar und entspricht einem Semester eines Masters of Advanced der HWZ. Der Lehrgang Prozessmanager SGO-CAS besteht aus fünf Modulen und führt zu dem Abschluss „Prozessmanager SGO-CAS". Die Ausbildung kann auch modular gebucht werden. Haben Sie bereits den Prozessmanager SGO absolviert? Dann haben Sie die Möglichkeit zusätzlich das 4. Modul (BPMN) zu belegen und ebenfalls das Certificate of Advan- ced Studies erwerben! Dauer / Preis ■■ 12 Tage (3 Module à 3 Tage, 1 Modul à 2 Tage plus 1 Prüfungstag) ■■ CHF 7560 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrungen im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. ■■ Prozessmanager und Prozessanalysten ■■ Führungskräfte mit Prozessverantwortung ■■ Führungskräfte und Mitarbeiter Unternehmens- und Personalentwicklung ■■ Interessierte Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen Abschluss Prozessmanager SGO-CAS (Certificate of Advanced Studies mit 10 ECTS Punkten). Aufbau Der Lehrgang ist modular aufgebaut und besteht aus insge- samt 12 Seminartagen. Modul 1 Methoden der operativen Prozessgestaltung ■■ Grundlagen Prozessgestaltung ■■ Prozesserhebung/Prozessmodellierung ■■ Prozessanalyse ■■ Prozessanforderungsermittlung ■■ Prozessdesign ■■ Prozessbewertung ■■ Prozesseinführung / Prozessrealisierung ■■ Mitarbeitende Prozessmanagement ■■ Mitarbeitende Organisationsbereich

Modul 2 Strategische Prozessorganisation ■■ Grundlagen Prozessmanagement ■■ Markt- und Wettbewerbsstrategien ■■ Unternehmens-Prozessmodell

■■ Prozesscheck ■■ Prozessvision ■■ Prozesspriorisierung Modul 3 Kontinuierliche Prozessoptimierung ■■ Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung ■■ Prozesskennzahlen ■■ Prozessleistungsmessung ■■ Prozessleistungsdiagnose und -steuerung ■■ Organisation Prozessmanagement ■■ Prozesscockpit ■■ Prozessmanagement - Entwicklung Modul 4 BPMN 2.0 Business Process Model Notation ■■ Grundlagen Business Process Model Notation (BPMN) 2.0 ■■ Prozessmodelle ■■ Kollaborationsmodelle ■■ Weitere Notationselemente ■■ Weitere Modelltypen ■■ Themen im Umfeld von BPMN Modul 5 Abschlussmodul Im Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Hausarbeit und Präsentation unter Beweis. Ziele Der wesentliche Anspruch dieser Ausbildung ist es, den Teilnehmern ein komplettes Verständnis von Prozessma- nagement zu vermitteln. Alle Facetten der strategischen Pro- zessorganisation werden hinreichend tief behandelt, so dass Sie den Top-down-Einstieg in Prozessmodelle in Ihre Praxis umsetzen können. Sie kennen die wesentlichen Ansätze zur optimalen Gestaltung von Prozessen und beherrschen hierzu alle gängigen Prozesswerkzeuge. Zu den Schritten der kontinuierlichen Prozesssteuerung und –optimierung beherrschen Sie die wichtigen Methoden und Techniken. Leistungsnachweis Der Lehrgang wird mit einer Hausarbeit und Projektpräsenta- tion abgeschlossen. Weiterführende Optionen Internationale Zertifizierung im Prozessmanagement: ■■ Certified Business Process Professional CBPP® ■■ Certified Business Process Associate CBPA®

Seite 08 | Prozessmanagement | SGO Business School

inkl. Praxistag

LEAN MANAGER SGO

Lean Manager SGO Lean Management hilft entscheidend die Effizienz im Unter- nehmen zu erhöhen und die Wertschöpfung zu steigern. Ler- nen Sie wie man mit „Lean Thinking“ die Wettbewerbsfähig- keit steigert und schlanke Prozesse kontinuierlich verbessert und optimiert. Dauer / Preis ■■ 6 Tage (1 Modul à 3 Tage, 1 Modul à 2 Tage plus 1 Prüfungstag) ■■ CHF 3240 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi- serfahrungen im Bereich Lean Management sind von Vorteil. Wir empfehlen unbedingt Praxiserfahrung als: ■■ Qualitätsmanager ■■ Unternehmensorganisatoren ■■ Projekt- und Teamleiter ■■ Prozessmanager und –verantwortliche ■■ (Nachwuchs-) Führungskräfte ■■ alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen Abschluss Zertifikat der SGO Lean Manager Aufbau Der Lehrgang „Lean Manager SGO“ umfasst zwei Module plus ein Prüfungstag und ist in 2 Möglichen Varianten buchbar: Modul 1 Lean Management Grundlagen ■■ Grundlagen Lean Management ■■ Lean Teammeetings effektiv und effizient gestalten - Die Moderationsmethode ■■ Führung und Zusammenarbeit im Team ■■ Grundlagen zur Planung und Durchführung von Verbesserungsprojekten ■■ Kennzahlen und Kriterien zur Leistungsmessung ■■ Methoden zur Leistungsdiagnose und -steuerung Modul 2 Lean Administration (Variante A) ■■ Wertschöpfung und Verschwendung in der Administration ■■ Die 4-Lean-Prozess-Merkmale ■■ Lean Methoden und Tools für das Office ■■ Die Methode 5S ■■ Lean Administration Simulation ■■ Führungsinstrumente

Modul 2 Lean Production (Variante B) ■■ Elemente des KVP / Lean Management ■■ Lean Methodenhaus ■■ 5S - Arbeitsplatzorganisation ■■ Wertstromanalyse / Wertstromdesign ■■ Kaizen / KVP Workshop ■■ Leitfaden zur Bewertung (Auditierung) der eigenen Prozesse ■■ Kommunikation und Zusammenarbeit im Team ■■ VIT Methode (Verbesserung im Team) ■■ TPM (Total Produktive Maintanance) ■■ SMED (Single-Minute Exchange of Dies) - Rüstzeitoptimierung ■■ Poka Yoke ■■ QCPC (Quality Clinic Process Charts) Modul 3 Abschlussmodul Im Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Präsentation unter Beweis. Ziele Sie erhalten ein umfassendes und praxisbezogenes Wis- sen zu Lean Management. Sie kennen die Lean-Methoden und –Werkzeuge des Lean Managements und können diese kompetent einsetzen und anwenden. Sie sind in der Lage kontinuierliche Verbesserung in Ihrem Unternehmen einzu- führen und umzusetzen. Leistungsnachweis Der Lehrgang wird mit einer Projektpräsentation abge- schlossen. Weiterführende Optionen Aufbauend auf den Lean Manager SGO können Sie mit nur zwei zusätzlichen Modulen den Abschluss Prozessmanage- ment SGO-CAS erlangen. Mit der Teilnahme an den Modu- len 1 und 2 aus dem Lehrgang Prozessmanager SGO-CAS sind Sie berechtigt, an der CAS-Prüfung teilzunehmen. Nach bestandener CAS-Prüfung erhalten Sie das Zertifikat Pro- zessmanagement SGO-CAS.

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inkl. Praxistag

LEAN MANAGER SGO-CAS

Lean Manager SGO-CAS Im Rahmen der Professionalisierung des Lean Manage- ments wächst der Bedarf nach vergleichbaren Abschlüs- sen und beruflichen Perspektiven. Gemeinsam mit der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ) bieten wir eine Lehrgangskombination aus dem Lean Manager SGO und dem Prozessmanager SGO-CAS an.Dieser Lehrgang stellt eine Vertiefungsrichtung von vier modularen MAS Studien- gängen (Business Analysis, Business Consulting, Business Engineering, Business Innovation) dar und entspricht einem Semester eines Masters of Advanced der HWZ. Dauer / Preis ■■ 12 Tage (3 Module à 3 Tage, 1 Modul à 2 Tage plus 1 Prüfungstag) ■■ CHF 7560 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi- serfahrungen im Bereich Lean Management sind von Vorteil. Wir empfehlen unbedingt Praxiserfahrung als: ■■ Qualitätsmanager ■■ Unternehmensorganisatoren ■■ Projekt- und Teamleiter ■■ Prozessmanager und –verantwortliche ■■ (Nachwuchs-) Führungskräfte ■■ Alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen Abschluss Lean Manager SGO mit Prozessmanagement CAS (Certificate of Advanced Studies mit 10 ECTS Punkten) Aufbau 5 Module inkl. Prüfung (12 Tage) Der Lehrgang „Lean Ma- nagement SGO mit Prozessmanagement CAS Abschluss“ umfasst fünf Module inkl. Prüfung, welche zum Abschluss „Certificate of Advanced Studies (CAS) in Prozessmanage- ment“ führt. Modul 1 Lean Management Grundlagen ■■ Grundlagen Lean Management ■■ Lean Teammeetings effektiv und effizient gestalten - Die Moderationsmethode ■■ Führung und Zusammenarbeit im Team ■■ Grundlagen zur Planung und Durchführung von Verbesserungsprojekten ■■ Kennzahlen und Kriterien zur Leistungsmessung ■■ Methoden zur Leistungsdiagnose und -steuerung Modul 2 Lean Production (Variante A) ■■ Wertschöpfung und Verschwendung in der Administration ■■ Die 4-Lean-Prozess-Merkmale

■■ Lean Methoden und Tools für das Office ■■ Die Methode 5S ■■ Lean Administration Simulation Modul 2: Lean Production (Variante B) ■■ Elemente des KVP / Lean Management ■■ Lean Methodenhaus ■■ 5S - Arbeitsplatzorganisation ■■ Wertstromanalyse/ Wertstromdesign ■■ Kaizen / KVP Workshop ■■ Kommunikation und Zusammenarbeit im Team VIT Methode (Verbesserung im Team) ■■ TPM (Total Produktive Maintanance) ■■ SMED (Single-Minute Exchange of Dies) – Rüstzeitoptimierung ■■ Poka Yoke ■■ QCPC (Quality Clinic Process Charts) Modul 3 Methoden der operativen Prozessgestaltung ■■ Grundlagen Prozessgestaltung ■■ Prozesserhebung/Prozessmodellierung ■■ Prozessanalyse ■■ Prozessanforderungsermittlung ■■ Prozessdesign ■■ Prozessbewertung ■■ Prozesscheck ■■ Prozessvision ■■ Prozesspriorisierung Modul 5 Abschlussmodul Im Abschlussmodul stellen Sie Ihre Leistungen mit einer Hausarbeit und Präsentation unter Beweis. Ziele Sie erhalten ein umfassendes und praxisbezogenes Wis- sen zu Lean Management. Sie kennen die Lean-Methoden und –Werkzeuge des Lean Managements und können diese kompetent einsetzen und anwenden. Sie sind in der Lage kontinuierliche Verbesserung in Ihrem Unternehmen einzu- führen und umzusetzen. Leistungsnachweis Der Lehrgang wird mit einer Hausarbeit und einer Projektprä- sentation abgeschlossen. ■■ Prozesseinführung / Prozessrealisierung Modul 4 Strategische Prozessorganisation ■■ Grundlagen Prozessmanagement ■■ Markt- und Wettbewerbsstrategien ■■ Unternehmens-Prozessmodell

Seite 10 | Prozessmanagement | SGO Business School

SEMINARE

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METHODEN DER OPERATIVEN PROZESSGESTALTUNG DIESES SEMINAR BILDET MODUL 1 DES PROZESSMANAGER SGO-CAS

Methoden der operativen Prozessgestaltung Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung. Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganzheitlichen Prozessen, welche die Wert- schöpfungskette transparent machen und Verbesserungs- potenzial aufzeigen. Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und Techniken stehen im Fokus dieses Seminars. Dauer / Preis ■■ 3 Tage ■■ CHF 1890 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrungen im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. ■■ Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und Funktionen analysieren und gestalten. ■■ Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Arbeitsabläufe. Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Methoden der operativen Prozessgestaltung Inhalte Grundlagen Prozessgestaltung ■■ Aufbau- und Prozessorganisation ■■ Vorgehensmodell, Prozessauftrag ■■ IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten ■■ Prozessplanung Prozesserhebung / Prozessmodellierung ■■ Erhebungstechniken ■■ Symbolik und Notation kontrollflussorientierter Modellierung am Beispiel Folgeplan ■■ Weitere Modellierungsformen: Swimlane, SIPOC, BPMN 2.0 Prozessanalyse ■■ Quantitative und qualitative Prozessanalyse ■■ Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen ■■ Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität ■■ ABC-Analyse

Prozessanforderungsermittlung ■■ Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung ■■ Benchmarking, SWOT-Analyse Prozessdesign ■■ Entwicklung von SOLL-Prozessen ■■ Simulation von Prozessen ■■ Auswirkungen auf Aufbauorganisation und Prozessdimension ■■ Prozessunterstützung durch IT ■■ Qualitative Massnahmen zur Prozessoptimierung Prozessbewertung ■■ Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung ■■ Wirtschaftlichkeitsberechnungen Prozesseinführung / Prozessrealisierung ■■ Prozessgestaltung als Veränderung ■■ Prozessmarketing ■■ Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand ■■ Adressatengerechte Informationspolitik Ziele Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorga- nisation verstehen. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen anwenden und die Schwachstellen in der Prozessorganisation sowie deren Ursachen ermitteln. Ausserdem sind Sie in der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar. Weiterführende Option Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 1. Modul des "Prozessmanager SGO-CAS"-Lehrgangs besucht wer- den.

Prozessgestaltung Projekt- management Einzel-

Management von Instabilität

prozesstools

Vorgehensmodell der Prozessgestaltung Prozessplanung Vorstudie Hauptstudie Prozess- erhebung/ -modellierung/ -analyse Prozess- würdigung

Prozess- realisierung Prozess- einführung

Prozess- design

Prozess- bewertung

Seite 12 | Prozessmanagement | SGO Business School

STRATEGISCHE PROZESSORGANISATION DIESES SEMINAR BILDET MODUL 2 DES PROZESSMANAGER SGO-CAS

Strategische Prozessorganisation Strategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. Bezogen auf die Prozessorganisation eines Unternehmens heisst das, die Kernprozesse mit der Strategie, Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell eines Unternehmens und die Unternehmensziele kennt. Beides ist heute jedoch immer noch keine Selbstverständlichkeit in der Praxis. Dauer / Preis ■■ 3 Tage ■■ CHF 1890 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrungen im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. ■■ Führungskräfte aus Organisations- und Fachabteilun- gen, die Geschäftsprozessmodelle erstellen ■■ Entscheidungsträger und Verantwortliche, die an der Strategieumsetzung mitwirken ■■ Projektleiter und -beteiligte von Business-Process- Reengineering Projekten ■■ Spezialisten wie Process Officer, Prozessmanager und Process Owner Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Strategische Prozessorgani- sation Inhalte Grundlagen Prozessmanagement ■■ Prozessfenster – 4-Felder-Prozessorganisation ■■ Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie? ■■ Prozessorientierte Managementkonzepte ■■ Bedeutung Prozessorganisation ■■ Kritischer Erfolgsfaktor Unternehmenskultur Markt- und Wettbewerbsstrategien ■■ Schritte zur Strategieformulierung ■■ Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie ■■ VOC (Voice of Customer) ■■ KANO (Modell zur Analyse von Kundenanforderungen) ■■ Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie Unternehmens-Prozessmodell ■■ Prozesssammlung und deren Gliederung ■■ Prozessebenen

■■ Darstellung und Modellierung von guten Prozesslandkarten Prozesscheck

■■ Kernziele der Prozessgestaltung ■■ Klärung der Ausgangssituation ■■ Techniken zur Modellierung der wesentlichen Prozessinhalte (Prozessdiagramm, SIPOC, Systemdiagramm, ...)

■■ Prozessdiagnose ■■ Szenario-Analysen

Prozessvision ■■ Grundsätzliche Prozesslösungen, Kreativitäts- techniken ■■ Übergreifende Wertschöpfungsketten ■■ Business Process Outsourcing, Shared Services, Kooperationen ■■ Zentral/dezentral strukturierte Prozesse Prozesspriorisierung ■■ Identifizierungskriterien von Kernprozessen ■■ Techniken der Priorisierung (Portfolios, ABC-Analyse, Scoring-Methoden) Ziele Sie lernen die Ausgangslage im Unternehmen zu analy- sieren und können Geschäftsprozesse identifizieren und definieren. Sie kennen verschiedene Möglichkeiten, Pro- zesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse zu priorisieren. Sie können auf Basis eines selbstentwickelten Geschäftsprozessmodells Kernprozesse ermitteln und ein prozessorientiertes Unternehmen aufbauen. Sie sammeln erste Erfahrungen, einen Geschäftsprozess konzeptionell zu optimieren. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar. Weiterführende Option Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 2. Modul des "Prozessmanager SGO-CAS"-Lehrgangs besucht wer- den.

Strategische Prozessorganisation Multiprojekt- management Multi- prozesstools Change Management

Vorgehensmodell der Strategischen Prozessorganisation

Markt- und Wettbewerbsstrategien

Unternehmens-Prozessmodell

Prozesscheck

Prozessvision

Prozess-Priorisierung

Seite 13

KONTINUIERLICHE PROZESSOPTIMIERUNG DIESES SEMINAR BILDET MODUL 3 DES PROZESSMANAGER SGO-CAS

Kontinuierliche Prozessoptimierung Verschiedenste Managementkonzepte kreisen derzeit um den Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg zu pla- nen und zu steuern. „Qualität liegt dann vor, wenn der Kunde zurück kommt und nicht das Produkt.“ Bei allen Konzepten sind es die Prozesse, die den Ansatzpunkt für die permanen- te Steuerung und Optimierung bilden. Hier werden nicht die einzelnen Funktionalbereiche wie Vertrieb oder Produktion isoliert betrachtet, sondern abteilungs- und unternehmens- übergreifende Prozesskennzahlen geplant und gesteuert. Dauer / Preis ■■ 3 Tage ■■ CHF 1890 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi- serfahrung im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. ■■ Mitarbeiter und Führungskräfte in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmensentwicklung und Prozessmanagement. ■■ Führungskräfte in den Bereichen Controlling, Organisation, Unternehmesentwicklung und Prozessmanagment. Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Kontinuierliche Prozessoptimierung Inhalte Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung ■■ Vom Projekt "Prozessoptimierung" zur Kontinuierlichen Verbesserung ■■ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) ■■ Lean Management ■■ Kaizen ■■ PDCA-Zyklus, 5A-Vorgehen, 8V-Regel; DMAIC Prozesskennzahlen ■■ Zeitgrössen als Steuerungsinformation ■■ Messung der Prozessqualität, First Pass Yield, Kosten, Durchlaufzeit (DLZ) ■■ Benchmarking, Best Practice ■■ Operationalisierung und Aggregation von Kennzahlen ■■ Zielkonflikte ■■ Definition von Toleranz und Eingriffsgrenzen

Prozessleistungsmessung ■■ Prozessmonitoring, punktuelles Messen ■■ Eignung der Erhebungstechniken Prozessleistungsdiagnose und -steuerung ■■ Streuung und Lage ■■ Dispositive und Präventive Steuerung ■■ Fehlerklassen ■■ Steuerungskonzepte (Prozesssofortmassnahmen, FMEA) Organisation Prozessmanagement ■■ Verantwortlichkeiten im Prozessmanagement Prozesscockpit

■■ Adressatengerechte Aufbereitung ■■ Kennzeichen guter Prozesscockpits Prozessmanagement - Entwicklung ■■ Assessment und Refegradmodelle (EFQM,CMMI ctc.) ■■ Prozessmanagementkonzepte ■■ Audit Ziele

Sie erkennen, welche Kennzahlen für den Prozess wichtig und aussagekräftig sind und lernen die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientierten Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den Ansatz des Process Performance Management als dauerhafte Möglich- keit, Prozessschwächen mittels Vergleich von SOLL- und IST-Kennzahlen zu erkennen und zu beseitigen. Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Konsequenzen einer kontinuierlichen Prozesssteuerung abschätzen. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar. Weiterführende Option Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 3. Modul des "Prozessmanager SGO-CAS"-Lehrgangs besucht wer- den.

Kontinuierliche Prozessoptimierung

Prozessver- antwortlicher/ -leiter/-team

Prozess- cockpit

Management von Stabilität

Prozessoptimierungs-Prozess

Prozess- leistungs- messung

Prozess- kennzahlen

Prozess

Prozess- leistungs- diagnose

Prozess- leistungs- steuerung

Seite 14 | Prozessmanagement | SGO Business School

BPMN 2.0 BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION DIESES SEMINAR BILDET MODUL 4 DES PROZESSMANAGER SGO-CAS

BPMN 2.0 Business Process Model and Notation BPMN 2.0 oder Business Process Model and Notation hat sich als globaler unabhängiger Modellierungs-Standard zur Dokumentation und Analyse von Geschäftsprozessen durch- gesetzt. Grundlage der starken Verbreitung ist die Zielset- zung der BPMN, Business und IT mittels einer Sprache zu verbinden und einander näher zu bringen. Grafische BPMN Diagramme dienen als Grundlage für die Ausführung in ei- nem Workflow- oder Business Process Management-System (BPMS). Das optimale Zusammenspiel von Geschäftspro- zessmodellen und Integration in Business Process Manage- ment-Systemen bietet in einem dynamischen Marktumfeld einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil. Dauer / Preis ■■ 2 Tage ■■ CHF 1260 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxiserfahrungen im Bereich Prozessmanagement sind von Vorteil. ■■ BPMN betreffen Prozessverantwortliche (Prozessmanager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen und Business Analysten (Projektleiter und –mitarbeiter) die Prozesse analysieren und optimieren, aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen und unterstützen sollen.

Inhalte Grundlagen ■■ Einbettung ins Prozessmanagement ■■ Entstehungsgeschichte ■■ Prozesslandkarten und Prozessmodelle ■■ Strategisches vs. operatives Prozessmodell ■■ Prozessmodell vs. Prozessinstanz ■■ Modelltypen Prozessmodelle Kollaborationsmodelle Weitere Notationselemente Weitere Modelltypen Themen im Umfeld von BPMN Ziele

Sie kennen die Grundprinzipien, den richtigen Einsatz, die Vorteile und Einschränkungen von BPMN 2.0. Sie können BPMN-Diagramme erstellen und Abläufe detailliert darstel- len. Sie wissen, auf welche Aspekte Sie im Praxiseinsatz von BPMN besonders achten müssen. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar. Weiterführende Option Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als 4. Modul des "Prozessmanager SGO-CAS"-Lehrgangs besucht wer- den.

Abschluss Ausbildungsausweis der SGO BPMN 2.0

Planung

Design

BPMN

Monitoring

Implementierung

Seite 15

LEAN MANAGEMENT GRUNDLAGEN DIESES SEMINAR BILDET MODUL 1 DES LEAN MANAGER SGO-CAS

Lean Management Grundlagen Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements, die Softskills für den Umgang mit Konflikten, Demotivation und anderen Schwierigkeiten im Veränderungsprozess. Das Seminar befasst sich von den ersten KVP-Projekten bis zum unternehmensweiten Verbesserungsmanagement mit allen Phasen, die beim Aufbau eines Verbesserungsmanagement- systems durchlaufen werden. Dauer / Preis ■■ 3 Tage ■■ CHF 1890 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi- serfahrungen im Bereich Lean Management sind von Vorteil. ■■ Verbesserungsexperten ■■ Qualitätsmanager ■■ Unternehmensorganisatoren ■■ Projekt- und Teamleiter ■■ Prozessmanager und –verantwortliche ■■ (Nachwuchs-) Führungskräfte ■■ Alle Personen, welche sich ein Grundwissen im Lean Management aneignen wollen Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Lean Management Grundlagen Inhalte Geschichte der schlanken Prozesse ■■ Historische Entwicklung ■■ Einordnung Toyota Produktionssystem (TPS) Ziele, Merkmale und Methoden der schlanken Produktion ■■ Reduktion der DLZ ■■ Wertschöpfung und Verschwendung ■■ KANBAN ■■ Merkmale eines schlanken Prozesses Just-in-Time-Simulation Erfolgsfaktoren des KVP ■■ Internes und externes Kundenverständnis ■■ Trennung Wertschöpfung und Verschwendung ■■ Standardisierung

KAIZEN und Innovation Grundlagen Verbesserungsmanagement Verbesserungsmanagement: Vom KVP Projekt zum Mitarbeiter-KVP ■■ KVP-Board ■■ Planung von KVP-Projekten ■■ Planung und Durchführung von Workshops ■■ Mitarbeiter-KVP Ziele Sie lernen neben den Grundlagen des Lean Managements auch die erforderlichen Methoden und Softskills zur Durch- führung von Verbesserungsprojekten wie das Definieren und Durchführen von Projekten, sowie Präsentations- und Mo- derationstechniken kennen. Darüber hinaus lernen Sie, wie man Widerständen und Konflikten während der Einführung und im späteren Tagesgeschäft begegnet. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar. Weiterführende Option Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als erstes Modul des „Lean Manager SGO“-Lehrgangs besucht wer- den.

inkl. Praxistag

Seite 16 | Prozessmanagement | SGO Business School

LEAN ADMINISTRATION DIESES SEMINAR BILDET MODUL 2 DES LEAN MANAGER SGO-CAS

Lean Administration Lean Management wird in der Produktion schon seit länge- rem zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungs- potenzialen und schlanker Prozesse erfolgreich eingesetzt. Der Ansatz „Wertschöpfungsexzellenz im Office“ zeigt Ihnen, dass auch in den indirekten Bereichen enorme Potenziale zu erschliessen sind und das Lean Management nicht nur etwas für die Produktion ist. Dauer / Preis ■■ 2 Tage ■■ CHF 1260 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Lean Management Grundlagen oder nachgewiesene Erfahrungen im Lean Administration. ■■ Verbesserungsexperten ■■ Qualitätsmanager ■■ Unternehmensorganisatoren ■■ Projekt- und Teamleiter ■■ Prozessmanager und –verantwortliche ■■ (Nachwuchs-) Führungskräfte ■■ Alle Personen, welche sich ein Expertenwissen in der Lean Administration aneignen wollen Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Lean Administration Inhalte Wertschöpfung und Verschwendung in der Administration Die 4-Lean-Prozess-Merkmale Lean Methoden und Tools für das Office

Ziele Sie lernen in der zweitägigen Aufbauausbildung die we- sentlichen Methoden zur Optimierung in der Administration kennen. Mit Lean Administration lernen Sie Verschwendung in der Administration zu erkennen und sind in der Lage, diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Besonderheiten der Prozessanalyse gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar. Weiterführende Option Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des „Lean Manager SGO“-Lehrgangs besucht wer- den.

■■ Prozessanalyse ■■ Prozessdiagnose ■■ Prozessdesign ■■ Prozessbewertung u. -einführung Die Methode 5S Lean Administration Simulation ■■ Zusammenarbeit mit Auftraggeber(n)

■■ Zusammenarbeit im Team ■■ Iterationen und Releases

Führungsinstrumente

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LEAN PRODUCTION DIESES SEMINAR BILDET MODUL 2 DES LEAN MANAGER SGO-CAS

Lean Production Lean Management ist in der Produktion schon seit längerem ein etablierter Ansatz zur Identifizierung und Realisierung von Verbesserungspotenzialen. Sie lernen, wie sich schlanke Prozesse realisieren lassen, um die Wertschöpfung in ihren Prozessen zu erhöhen. Dauer / Preis ■■ 2 Tage ■■ CHF 1260 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Lean Management Grundlagen oder nachgewiesene Erfah- rungen in diesem Thema. ■■ Verbesserungsexperten ■■ Qualitätsmanager ■■ Unternehmensorganisatoren ■■ Projekt- und Teamleiter ■■ Prozessmanager und –verantwortliche ■■ (Nachwuchs-) Führungskräfte ■■ alle Personen, welche sich ein Expertenwissen in der Lean Production aneignen wollen Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Lean Production Inhalte Elemente des KVP / Lean Management Lean Methodenhaus 5S - Arbeitsplatzorganisation Wertstromanalyse / Wertstromdesign Kaizen / KVP Workshop Leitfaden zur Bewertung (Auditierung) der eigenen Prozesse ■■ 7+4 Verschwendungsarten ■■ Flow / Fluss

VIT (Verbesserung im Team) TPM (Total Produktive Maintanance) SMED (Single-Minute Exchange of Dies) - Rüstzeitopti- mierung Poka Yoke QCPC (Quality Clinic Process Charts) Ziele Sie lernen in der zweitägigen Ausbildung die wesentlichen Methoden zur Optimierung in der Produktion kennen. Mit Lean Production lernen Sie Verschwendung in der Produkti- on zu erkennen und sind in der Lage, diese durch geeignete Verbesserungsmethoden wie 5S zu reduzieren. Die Beson- derheiten der Prozessanalyse gehören genauso dazu, wie die Erstellung von SOLL-Wertströmen und die Auditierung der implementierten Verbesserungen. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar. Weiterführende Option Dieses Modul kann als einzelnes Seminar oder als zweites Modul des „Lean Manager SGO“-Lehrgangs besucht wer- den.

■■ Kanban ■■ Heijunka

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LEAN LEADERSHIP

Lean Leadership Führungskräfte stehen in der heutigen hektischen Zeit unter starkem Druck. Die durchschnittliche Wochenarbeitszeit liegt weit über der gängigen 42-Stundenwoche und der Führungs- alltag im Managementteam und der Geschäftsleitung ist geprägt von unzähligen Meetings, Unterbrechungen sowie einer grossen Anzahl von E-Mails. Dadurch haben sie viel zu wenig Zeit, um die Organisation auf ein neues Leistungsni- veau zu bringen. Folgende Zustände sind in Unternehmen ohne Lean Leader- ship oft zu beobachten: ■■ Das Managementteam und die Geschäftsleitung sind mehr als vier Stunden pro Tag in Meetings. ■■ Die Führungskräfte erhalten mehr als 32 E-Mails am Tag. ■■ Der Arbeitsalltag der Führungskraft dauert mehr als 48 Stunden pro Woche. ■■ Während den Ferien und Absenztagen sind die Führungskräfte mit einem Bein im Betrieb und per Durch den Einsatz der Lean Leadership-Ansätze und – Methoden erhalten die Führungskräfte rund 20-30% mehr «qualitative Zeit» und der Führungsaufwand kann sich durch die Reduktion der Verschwendungen weiter reduzieren. Lean Leadership ist kein Wundermittel, sondern setzt bei der Führungsleistung an. Dies bedeutet, dass das Führungsver- halten und –rhythmus sowie die Führungskultur angepasst werden. Die Veränderungen beginnt zu aller erst bei der eigenen Person und endet im Führungsteam, welches die grösste Auswirkung auf alle anderen Mitarbeitenden im Betrieb hat. Dauer / Preis ■■ 2 Tage ■■ CHF 1260 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi- serfahrungen sind von Vorteil. ■■ Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen ■■ Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Arbeitsabläufe Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Lean Leadership ■■ Geschäftsleitungsmitglieder ■■ Führungskräfte auf Kaderstufe E-Mail und Mobiltelefon mit dem Unternehmen verbunden. Wirkliche Ferien gibt es nur an Weihnachten zwischen dem 25. – 26.12.

Inhalte Lean Leadership – Verschwendungsfrei durch den Füh- rungsalltag ■■ Hintergrund, Entstehung und Grundlagen von Lean Leadership ■■ Lean-Führungsinstrumente und –Hilfsmittel wie Regelkommunikation, Visual Management, Hansei (Reflexion), Verbesserungsrhythmus ■■ Workshop-Aufgabe: «Mein Führungsalltag» beurteilen ■■ Hot Point wie «Raus aus der E-Mail-Falle», «Meeting flut bekämpfen», «Störungsfreie Zonen schaffen», Personal- und Prozessentwicklung Kaizen Leadership – Durch Verbesserung die Führungs- und Unternehmensleistung verbessern ■■ Besuch Kaizen Office ■■ LIVE Officefloor erleben und mitgestalten ■■ LIVE Kaizen-Meeting erleben und mitgestalten ■■ Workshop-Aufgabe «Mein Führungsalltag» verbessern ■■ Aufbau von Regelkommunikation und Führungs- board ■■ Führen von dezentralen Teams ■■ Vorbereitung der Führung auf die Digitalisierung ■■ Zielsetzung für die eigene Führungsleistungs- verbesserung festlegen Ziele Sie erhalten einen Überblick über Zustände in Unternehmen welche oft ohne ein eingeführtes Lean Leadership zu beob- achten sind. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar.

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LEAN SIX SIGMA YELLOW BELT

Lean Six Sigma Yellow Belt Basiswissen schaffen - die unternehmensweite Einführung kontinuierlicher Prozessverbesserung betrifft alle Mitarbei- ter. Möglichst viele Kollegen sollten deshalb Basiswissen zur Vorgehensweise haben. „Green Belts“ und „Black Belts“ leiten die Mitarbeiter. Zur Unterstützung und Mitarbeit an erfolgskritischen Projekten sollten alle Teammitglieder grund- legende Lean Six Sigma Kenntnisse erwerben. Das Lean Six Sigma Yellow Belt Seminar gibt einen komprimierten Über- blick über die bewährte Kombination der Six Sigma Methodik mit Lean Management Prinzipien. Dauer / Preise ■■ 1 Tag ■■ CHF 585 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Für dieses Seminar sind keine Voraussetzungen notwendig. Alle Interessierten, die einen ersten Überblick über das Lean Six Sigma Konzept erhalten möchten. Geschäftsführer, welche die Einführung der Lean Six Sigma Methode in ihrem Unternehmen in Betracht ziehen und sich informieren möch- ten. Experten wie Prozessmanager und Qualitätsmanager, sowie Führungskräfte und Projektmanager, die sich auf eine weiterführende Ausbildung im Lean Six Sigma vorbereiten. Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Lean Six Sigma Yellow Belt

Inhalte Einführung in Lean Six Sigma ■■ Was ist Lean Six Sigma? ■■ Historie ■■ Integration von Lean Management und Six Sigma ■■ Realisierung von Potentialen ■■ Gruppenarbeit zur Veranschaulichung ■■ Kritische Erfolgsfaktoren ■■ DMAIC-Zyklus und Methoden (5W,SIPOC, Ishikawa, FMEA, ...) ■■ Ausgewählte Methoden und Techniken in den Projekt- phasen: Define, Measure, Analyse, Improve, Control und 5S ■■ Die gebräuchlichsten Werkzeuge ■■ Lean Six Sigma Organisation

Exkurs: DFSS: Design for Six Sigma

Praxistransfer

■■ Fallbeispiele

Ziele Sie erhalten Überblick über die Management Methode Lean Six Sigma. Sie kennen die Fachbegriffe und können so „Green Belts“ und „Black Belts“ bei deren Projekten besser unterstützen. Im eigenen Arbeitsbereich können Sie das richtige Vorgehen selbständig anwenden. Dieses Seminar stellt gleichzeitig die Grundlage für die Ausbildung zum Lean Six Sigma Green Belt dar. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar.

Reduziert Variabilität

Six Sigma

Lean

Stärkt Wert- schöpfung

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AGILES PROZESSMANAGEMENT

Agiles Prozessmanagement Was bedeutet Agilität im Zusammenhang mit Prozess- management? Zum einen, dass sich das "Managen" von Prozessen im Unterschied zu klassischen Methoden deutlich verändert. So werden Abläufe im agilen Prozessmanage- ment getaktet, inkrementell und feedbackgetrieben sowohl strategisch ausgerichtet als auch gestaltet und kontinuierlich optimiert. Zum anderen bezieht sich agiles Prozessmanage- ment darauf, wie weit Abläufe in dynamischen und komple- xen Umfeldern überhaupt sinnvoll im Vorfeld festgelegt und dokumentiert werden sollten. Dauer / Preis ■■ 2 Tage ■■ CHF 1260 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Es gibt keine formalen Zulassungsbedingungen. Erste Praxi- serfahrungen sind von Vorteil. ■■ Lean Manager ■■ Lean-Experten ■■ KVP-Coach ■■ Mitarbeiter in produktionsnahen Bereichen ■■ Prozessverantwortliche ■■ Prozessmanager Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Agiles Prozessmanagement Inhalte Grundlagen Agiles Prozessmanagement ■■ Was bedeutet Agilität? ■■ Agile Prozesstypen in Abgrenzung zu Routineprozessen ■■ Anwendungsvoraussetzungen für Agiles Prozessmanagement Agiles strategisches Prozessmanagement ■■ Prozessvisionen mit Design Thinking entwickeln ■■ Kundenanforderungen mit dem Persona-Konzept identifizieren ■■ Customer Journey ■■ Methoden-Triage Agile Prozessgestaltung ■■ Prozessinkremente mit dem Haubentauchermodell festlegen ■■ Mit Product Backlog und Sprint Backlog arbeiten ■■ User Story, Abnahmekriterien, Definition of Done ■■ Meetingformate wie Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospektive ■■ Rollen (Prozessowner, Prozessteam, Scum Master) in der Prozessgestaltung

Agile kontinuierliche Prozessverbesserung ■■ Zusammenhang von Agilität und Kaizen/KVP ■■ Mit Kanban-Boards Prozesse agil bearbeiten ■■ Shop-Floor-Management, Visual Management ■■ Mit Kata Coaching Prozesse kontinuierlich verbessern Strukturelle und kulturelle Voraussetzungen für agiles Prozessmanagement ■■ Autonome Prozessverantwortungsteams ■■ Holokratische und soziokratische Organisations- prinzipien ■■ Integrative Entscheidungsfindung in multifunktionalen Prozessteams ■■ Die Rolle des Prozessmanagement-Experten als Befähiger von Prozessteams im agilen Prozess- management ■■ Menschenbilder, Paradigmen und Grundannahmen für eine ganzheitliche und evolutionäre agile Prozess- organisation Ziele ■■ Überblick über geeignete Prozessmanagement- Methoden ■■ Prozessvisionen agil entwickeln und umsetzen ■■ Prozesse agil gestalten und modellieren ■■ Bekannte Instrumente um Prozesse transparent steuern und flexibel anpassen ■■ Bewusstsein des agilen Mindsets Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar.

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PRAXISKURS BPMN 2.0

Praxiskurs BPMN 2.0 Business Process Model and Notation ist der globale Stan- dard für die Prozessmodellierung und bringt Business und IT zusammen. Unser Bildungspartner Camunda zeigt Ihnen, wie Sie ganz unabhängig von bestimmten Softwaretools mit der BPMN erfolgreich arbeiten. Sie sind direkt an der Weiterentwicklung des Standards beteiligt und bieten Ihnen somit Hintergrundwissen aus erster Hand. Camunda haben in zahlreichen Projekten BPMN eingesetzt und können ihre Stärken, aber auch die Schwächen verständlich darstellen. Das methodische BPMN-Framework hilft Ihnen insbeson- dere beim Business-IT-Alignment und ist ein praktischer Leitfaden für die tägliche Projektarbeit. Die Schulung bildet außerdem eine sehr gute Grundlage für eine OCEB-Zertifi- zierung. (OMG Certified Expert in BPM). Dauer / Preis ■■ 3 Tage ■■ CHF 1890 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Für dieses Seminar sind keine Voraussetzungen notwendig. ■■ BPMN betrifft Prozessverantwortliche (Prozess- manager, Process Owner) die den Prozess fachlich aufnehmen (deskriptive BPMN) und Business Analysten (Projektleiter und –mitarbeiter) die Prozesse analysieren (analytische BPMN), aber auch Informatiker, die den Ablauf in einer Applikation technisch umsetzen (ausführbare BPMN). Abschluss Zertifikat der SGO Praxiskurs BPMN 2.0 Inhalte ■■ Einfache Prozessmodelle, Gateways und Zuständig- keiten ■■ Hintergrund der BPMN

Wählbare Schwerpunkte:

■■ BPMN und Geschäftsregeln ■■ BPMN und IT-Anforderungen ■■ BPMN für die Prozessautomatisierung ■■ BPMN Best Practices und Modellierungsrichtlinien Ziele BPMN wirklich verstehen: Sie erlernen die Denkmuster hinter BPMN und sind in der Lage, jedes Diagramm, egal ob einfach oder komplex, korrekt zu interpretieren. BPMN praktisch anwenden: Sie kennen die BPMN- Symbolpalet- te und wissen, in welchen Situationen welche Konstrukte zweckmäßig sind. Sie können Prozesse organisatorisch dokumentieren, für IT-Massnahmen konzipieren und ein durchgängiges Prozessmodell von der groben Beschreibung bis hin zum automatisierten Workflowentwickeln. BPMN erfolgreich einführen: Sie überblicken die Möglichkeiten und Grenzen von BPMN und können ihren Nutzen für Ihre eigene Arbeit und Ihr Unternehmen einschätzen. Sie können eine Roadmap entwerfen, die die Einführung der BPMN in Ihrem Unternehmen organisiert. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar.

Dieses Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Part- ner, camunda services GmbH durchgeführt.

■■ Die wichtigsten Ereignisse ■■ Teilprozesse und Artefakte ■■ Das Kollaborationsdiagramm

■■ Angeheftete Ereignisse ■■ Weitere Ereignistypen ■■ Unterschiedlichen Modellierungskonstrukte (z.B. 2-Stufige Eskalation) ■■ Markierungen, Typisierungen und Transaktion ■■ Prozessdokumentation mit BPMN (organisatorische Sicht)

■■ Business-IT Alignment mit BPMN ■■ Praxisbeispiele aus realen Projekten

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IKS, INTERNE KONTROLLSYSTEME

IKS, Interne Kontrollsysteme Trotz der Erkenntnis, dass ein IKS stets einer unternehmens- spezifischen Ausgestaltung bedarf, lassen sich grundle- gende, miteinander verflochtene Komponenten wie das Kontrollumfeld, die Risikobeurteilung, die Kontrollaktivitäten, die Informations- und Kommunikationsstruktur sowie die Überwachung für jedes IKS benennen. Dauer / Preis ■■ 3 Tage ■■ CHF 1890 (Frühbucherrabatt) Voraussetzung / Zielgruppe Für die Umsetzung des Gelernten und um den Bezug zur Praxis sicher zu stellen, wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmenden sich beruflich mit Internen Kontrollsystemen beschäftigen. ■■ Business Analysten, Projektleiter, Prozessverantwort- liche, Vorstände und Geschäftsführer ■■ CEOs, CFOs, COOs und CIOs ■■ Verwaltungsräte, Aufsichtsräte und Beiräte ■■ IKS-Verantwortliche und IKS-Beauftragte ■■ Interne und externe Revisoren ■■ Risikomanager und Beauftragte für Corporate Governance ■■ Compliance-Officer und Compliance-Beauftragte ■■ Controller und Buchhalter ■■ Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und Unternehmens- berater Abschluss Ausbildungsausweis der SGO Business School IKS, Interne Kontrollsysteme

Inhalte ■■ Rechtliche Grundlagen eines Internen Kontrollsystems (IKS) ■■ Mehrwert und Grenzen eines Internen Kontrollsystems (IKS) ■■ COSO als Rahmenwerk für ein Internes Kontrollsystem (IKS) ■■ Darstellung eines effizienten und effektiven Internen Kontrollsystems (IKS) an ausgewählten Prozessen ■■ Internes Kontrollsystem (IKS) in der Informationstechnologie (IT) ■■ Faktoren einer erfolgreichen Projektrealisierung Ziele Im Rahmen dieses Seminars soll dem Teilnehmer Schritt für Schritt aufgezeigt werden, wie ein effizientes und effektives Internes Kontrollsystem (IKS) aufgebaut ist. Basierend auf dem international verbreiteten und weltweit akzeptierten COSO-Framework werden die wichtigsten Ziele, Risiken und Kontrollaktivitäten für wesentliche Unternehmenspro- zesse und Subprozesse dargestellt. Anhand von zahlreichen Checklisten, Matrizen und Beispielen werden die einzelnen Komponenten eines IKS nach dem COSO-Framework pra- xisorientiert dargestellt. Berücksichtigt werden dabei auch die wesentlichen Indikatoren für dolose Handlungen (Fraud) in den einzelnen Prozessen. Abgerundet wird das Seminar durch die Darstellung von Faktoren zum erfolgreichen Pro- jektmanagement bei der Implementierung eines IKS. Dem Teilnehmer soll durch ein IKS die Möglichkeit aufgezeigt werden, die Prozesse in seinem Unternehmen besser zu kontrollieren und dadurch zu optimieren. Leistungsnachweis Keine Prüfung, Mitarbeit im Seminar.

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