13AT4EXWPMS

BIJLAGE 10

Voorbeeld deelproject A

Opdrachtformulering

In de hieronder staande opdrachtbeschrijving is een deel van de werkzaamheden van de werkplaatsmanager aangegeven. Deze opdracht kan als leidraad gebruikt worden om aan te tonen dat je de competenties met de daarbij behorende werkprocessen bezit. De volgorde waarin de opdrachten (het proces) wordt doorlopen, is afhankelijk van de situatie en actuele mogelijkheden in het bedrijf.

PSU

Activiteitenformulering

In dit deelproject voert de student het dagelijkse receptiewerk uit. Dit houdt in: – uitvoeren van werkzaamheden voor de werkplaats met: • uitvoeren van receptiewerk

• adviseren van klanten • maken van begrotingen • opstellen van werkorder • afhandelen van klachten

– aansturen van de werkplaats met: • verdelen, administreren en controleren van werkzaamheden

• plannen van werkzaamheden • bijhouden follow-up-systeem • verdelen van werkzaamheden • controleren van uigevoerde werkzaamheden

– onderhouden van interne en externe contacten met: • communiceren met en bijhouden van interne en externe relaties • afdeling verkoop • magazijn • leveranciers werkplaatsequipement • after-sales importeur

109 Serviceverlening en bedrijfsvoering