13AT4EXWPMS

Kerntaak 2 Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit

Werkproces 2.1 Stelt de omvang en de kosten van de opdracht vast Je stelt de werkzaamheden, tijdsduur en kosten voor het uitvoeren van de opdracht vast. Je baseert je hierbij op de jou ter beschikking staande informatie en bronnen. Je voert eventueel een inspectie uit of je geeft een collega opdracht dit te doen. Je voert een inspectie uit aan het voertuig. Jij stelt hierbij de omvang van onderhoud en/of reparatie en de hiervoor vereiste werkzaamheden vast. Je betrekt hier eventueel zakendeskundige werkplaatsmedewerkers bij. Op basis van zogenaamde flat rate tijden specificeer je de uit te voeren werkzaamheden en bereken je de tijdsduur en de hieraan verbonden kosten.

Bewijsstukken voor je examendossier • Kopie werkorder met kostencalculatie (Excel) • Reflectieverslag • Beoordelingsgesprek

Werkproces 2.2 Signaleert en handelt klachten af Je signaleert (specifieke) klachten tijdens (mondelinge/schriftelijke) contacten met klanten/opdrachtgevers. Daarnaast ontvang je (specifieke) klachten van klanten. Je schat de ernst van de klachten in en onderzoekt de oorzaak van de klacht. Je gaat na met welke oplossingen de klachten kunnen worden opgelost en hoe deze worden afgehandeld. Je koppelt de klacht zo nodig terug naar de werkplaats en spreekt de werkplaatsmedewerkers hierop aan. Specifieke klachten handel je af volgens de klachtenprocedure en je administreert deze in het systeem.

Bewijsstukken voor je examendossier • Klachtenmeldingsformulier (kopie) • Feedback evaluatieformulier klant • Beoordelingsgesprek • Reflectieverslag

30 KWALIFICEREND DOSSIER