IPSOS_ÉCLAIRAGES_2017

Ipsos Loyalty

Ipsos Loyalty est spécialisé dans la mise en œuvre et la mesure de l’expérience client et employé avec des programmes personnalisés. Ipsos Loyalty offre une large gamme d’approches, incluant la cartographie des parcours d’achat des clients, des programmes de relation client, des retours clients en temps réel, des clients mystères, des programmes de management de la qualité, des programmes de relation employé et des services d’assistance au client.

Mesurer la satisfaction des clients avec une solution globale

unique pour recevoir tous les retours des clients et un système global pour les alertes. La possibilité de réagir instantanément aux problèmes garantit une meilleure satisfaction client et augmente la probabilité de réachat. La solution d’Ipsos permet une compréhension simple et complète de l’expérience client. Les scores des visites mystères s’améliorent année après année depuis le démarrage du programme, avec un impact financier positif.

Une chaine d’hôtel internationale a besoin de créer et de maintenir une expérience client identique dans tous ses hôtels. Ipsos récupère et analyse des données structurées et non-structurées en temps réel en provenance de 15 000 000 interviews dans plus de 5 000 hôtels, 100 pays et dans 30 langues différentes sur une période de 10 mois. La plateforme globale, intégrée, permet de mettre en évidence les attentes des clients, d’accompagner le management pour préparer les projets de réponse et de fournir des recommandations, afin de l’aider à atteindre ses objectifs de satisfaction client. Aligner la nouvelle stratégie du groupe et la structure opérationnelle grâce à un programme de relation client Une grande entreprise a besoin d’une plateforme de management de la relation client pour l’aider dans la mise en œuvre du nouveau plan de croissance et de transformation de son offre. Pour gérer son réseau composé de plus de 2 000 boutiques, Ipsos propose d’utiliser un point de contact

Comprendre le parcours d’achat des clients pour adapter au mieux les produits et services

Une banque internationale leader veut revoir ses services et offrir la meilleure expérience client possible. Ipsos l’aide à utiliser la voix du client comme source d’inspiration et d’orientation. Les ateliers menés avec toutes les parties prenantes du client, quel que soit leur niveau hiérarchique, permet de produire un guide des principes. Des posters représentant le parcours client, une librairie de films montrant les attentes des clients et un ensemble complet de rapports permettent de rendre concret le parcours des clients et d’engendrer d’importants bénéfices financiers.

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