Kwaliteitsrapport 2018

4

5

Inleiding

Inhoud

In 2017 is gestart met het Kwaliteitskader als nieuwe norm voor onze sector. Een gezamenlijk initiatief van de landelijke cliëntenorganisaties, Vereniging Gehandicap­ tenzorg Nederland (VGN), het zorgkantoor en de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Wij zijn enthousiast over deze werkwijze en kiezen ervoor om het kwaliteitskader integraal toe te passen op al onze vormen van dienstver­ lening. Vorig jaar brachten we ons eerste kwaliteitsrapport uit. Inmiddels zijn we alweer een jaar verder! Deze periode heeft ons de tijd gegeven om de werkwijze goed in te bedden in onze organisatie en ons dagelijks werk. Daarbij gaat het natuurlijk allemaal om de cliënten die wij mogen ondersteunen. Hun verhalen lees je dan ook overal terug in dit rapport. Ze geven betekenis aan wat wij doen. Dit kwaliteitsrapport 2018 stelden we samen door terug te blikken op het afgelopen jaar. Welke ontwikkelingen waren er? Wat ging goed? Waarvan hebben we geleerd? Dit doen we aan de hand van de bouwstenen uit het Kwaliteitskader: • In ‘De cliënt centraal’ lees je over bouwsteen 1 , het zorgproces rond de individuele cliënt.

• ‘Stilstaan bij ons handelen’ geeft inhoud aan bouwsteen 3 , zelfreflectie in teams.

Bouwsteen 1 De cliënt centraal

7

Waarom wij er zijn

21

• We hebben in onze dienstverlening ook te maken met wetgeving, risico’s en uitdagingen. In ‘Samen werken aan goede en veilige zorg’ laten we zien hoe we hier­ mee omgaan. • Dit rapport is bouwsteen 4 . Samen met mede­ werkers en cliënten op onze locaties hebben we hier invulling aan gegeven. Samen leren we van wat we doen. • In ‘Samen reflecteren’ laten we zien hoe onze cliënten­ adviesraad, centrale cliëntenraad, ondernemingsraad en raad van toezicht naar het rapport kijken. • Natuurlijk mogen mensen kritisch met ons meekijken, graag zelfs! We kiezen daarom dit jaar voor een externe visitatie. Dit visitatieteam praat met ons over het rapport. Wat zij hiervan vinden lees je in ‘Dit zeggen de deskundigen’. Terugblikken krijgt pas echt kracht wanneer we dit verbinden aan vooruitkijken. Hoe houden we vast wat goed gaat en verbeteren we wat nodig is? In het jaarplan 2019 geven we inzicht in de thema’s die aandacht krijgen. Onze successen vieren en blijven leren, daar gaan we voor!

8

Voor wie wij er zijn

Bouwsteen 2 Ervaringen van onze cliënten en verwanten

29

11

Wie wij zijn

12

Waar wij zijn

Bouwsteen 3 Stilstaan bij ons handelen

33

15

De Passerel in beweging

39

Samen werken aan goede en veilige zorg

46

Samen reflecteren

47

Wat zeggen deskundigen?

• ‘Ervaringen van onze cliënten en verwanten’ vertelt over bouwsteen 2 , onderzoek naar cliëntervaringen.

De Passerel

Kwaliteitsrapport 2018