Magazine Numéro 6

Note introductive

Soins aux patients et développement de l'activité des centres vont de pair

de l'établissement d'une relation de confiance avec le consommateur et de la création de promoteurs, la nouvelle clé du succès. Vous pourrez également découvrir dans ce numéro quelques exemples de la manière concrète dont nous vous apportons de l'aide pour la réussite de votre centre, notamment le témoignage d'autres professionnels de l'audition qui expliquent comment ils utilisent Flex, notre solution unique sur le marché, pour mieux favoriser l'adoption d'une aide auditive par le patient en renforçant sa confiance et son implication. (Et l ' approche produit d ' Unitron a toujours été orientée par rapport aux besoins des patients). Nous avons récemment placé les soins aux patients et le succès des centres au coeur de nos conversations, ateliers et présentations d'experts à l'occasion de notre Conférence Européenne qui s'est tenue àVienne enAutriche durant deux jours et qui a rassemblé plus de 120  professionnels de l'audition. Cette rencontre a été une occasion incroyable d'échanger et de partager avec nos clients sur les expériences et les bonnes pratiques des uns et des autres. Et, réellement, rien n'est plus enrichissant que de passer du temps avec vous pour travailler ensemble au succès de vos centres, à l'heure de cette nouvelle ère des relations.

Le succès. Nous y aspirons tous dans nos vies personnelles et professionnelles. Ce terme de succès est cependant extrêmement large. C'est souvent en affinant le centre de notre attention que la définition du succès devient beaucoup plus précise et sa réalisation, de ce fait, plus probable. Nous pensons, au vu des changements importants de ce marché en constante évolution, être aujourd'hui à un moment décisif qui nécessite de bien cerner le concept de succès. Notre secteur a réalisé d'énormes progrès en matière d'innovation, de développement et de conception des produits ; nous pensons cependant que des opportunités de croissance considérables restent à explorer du côté de l'aspect humain. Ce n'est pas juste une idée sympathique : cela s'appuie sur des preuves scientifiques. C'est pourquoi nous attachons une importance extrême à l'aide que nous apportons à nos clients pour améliorer l'expérience des patients dans les centres, afin de créer de nouvelles opportunités commerciales. Nous consacrons ce numéro au succès dans les centres : ce que cela implique pour votre activité et comment nous vous aidons à offrir à vos patients une expérience exceptionnelle vous permettant de vous démarquer. Notre article en page  1 sur l'Ere des Relations constitue un excellent point de départ : il se penche sur le glissement de l'importance accordée au prix et au produit dans l'équation du succès, au profit

Jan Metzdorff Président

Sommaire

1 Nous sommes entrés dans l ' Ere des Relations 4 Animer la relation patient dans vos centres Perspective

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