2_2019

EDITORIAL

Proche du citoyen grâce à la numérisation De nombreuses administrations en Suisse travaillent au développement de leur offre de cyberadministration. Selon l’E-Government Monitor 2018 qui compare l’utilisation de l’adminis- tration numérique en Allemagne, Au- triche et Suisse, les services numé- riques de l’administration ont continuellement gagné en «popula- rité» dans notre pays. Autre motif de satisfaction: les citoyennes et les ci- toyens jugent les services numé- riques plus satisfaisants que l’année précédente. L’E-Government Monitor révèle aussi que cette satisfaction stagne sur le long terme. Ce qui n’est pas surprenant, car au vu des nom- breuses offres numériques (par ex. applications mobiles et plateformes en ligne) de l’économie privée ayant fait leur entrée dans tous les compar- timents de notre vie, les attentes des citoyennes et des citoyens au niveau des services numériques des pou- voirs publics sont de plus en plus éle- vées. Pour prouver la haute qualité de ses services y compris numériques et pour répondre aux nouveaux be- soins, l’administration a tout intérêt à poursuivre sur la voie numérique tra- cée. Ne serait-ce que pour rester dans la course à la numérisation. La puis- sance de calcul et la convivialité des terminaux mobiles évoluent aussi très vite. Et avec la 5G, de nom- breuses villes et communes dispose- ront bientôt d’un réseau mobile ca- pable d’accélérer les progrès technologiques et en particulier l’In- ternet des objets. N’oublions pas toutefois que pour l’administration, la numérisation re- présente aussi des nouvelles oppor- tunités: car elle permettra d’automa- tiser certaines tâches, déchargeant le personnel qui pourra se consacrer à des missions plus complexes comme le contact avec les citoyennes et les citoyens et le conseil. A L’avenir, les prestations de service en ligne et hors ligne de l’administration se complé- teront idéalement, voire fusionneront pour former une offre «noline» en- core davantage axée sur la proximité au citoyen.

Vicinanza ai cittadini grazie alla digitalizzazione Numerose amministrazioni pubbliche in Svizzera stanno potenziando la loro offerta di e-government. Secondo lo studio eGovernment Monitor 2018 – che compara l’utilizzo dei servizi online forniti dalle autorità in Austria, Germania e Svizzera – nel nostro pa- ese la popolarità dell’offerta di servizi del governo elettronico è cresciuta in modo costante. Fortunatamente, an- che il grado di soddisfazione dei citta- dini in materia di servizi digitali è au- mentato rispetto all’anno precedente. Tuttavia, l’eGovernment Monitor mo- stra anche che in quanto a grado di soddisfazione la tendenza a lungo termine va verso la stagnazione. Ciò non sorprende: con la stessa rapidità con cui le offerte digitali dell’econo- mia privata, quali app e piattaforme online, si fanno largo in tutti gli aspetti della nostra vita aumentano anche le aspettative dei cittadini verso i servizi digitali della mano pubblica. Per garantire l’elevata qualità dei suoi servizi anche sul piano digitale e ri- spondere alle nuove esigenze, l’am- ministrazione pubblica farebbe bene a proseguire con coerenza sulla strada della digitalizzazione intrapresa. So- prattutto perché la digitalizzazione stessa non si ferma. La potenza di cal- colo e la facilità di utilizzo dei disposi- tivi mobili continuano a svilupparsi a un ritmo impressionante. E con la rete 5G, in numerosi comuni e città sarà presto disponibile una telefonia mo- bile che accelererà ulteriormente il progresso tecnologico, in particolare l’internet delle cose. Non va inoltre scordato che la digita- lizzazione crea nuove opportunità an- che per le amministrazioni pubbliche: l’automatizzazione di determinate procedure lascia ai collaboratori più tempo per svolgere compiti più com- plessi, per il contatto personale con i cittadini e per la consulenza. In futuro i servizi online e offline delle ammini- strazioni pubbliche si completeranno in modo ideale, rispettivamente si fonderanno in un’offerta «noline» an- cora più incentrata sulla vicinanza ai cittadini. Philippe Blatter Kommunikationsverantwortlicher

Bürgernähe dank Digitalisierung Viele Verwaltungen in der Schweiz sind daran, ihr E-Government-Angebot aus- zubauen. Gemäss dem E-Government- Monitor 2018 – er vergleicht die Nutzung der digitalenVerwaltung in Deutschland, Österreich und der Schweiz – ist die Be- kanntheit der digitalen Verwaltungsan- gebote hierzulande kontinuierlich ge- stiegen. Erfreulicherweise ist auch die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bür- ger mit den digitalen Dienstleistungen höher als im Vorjahr. Der E-Govern- ment-Monitor zeigt aber auch, dass die Zufriedenheit im Langzeittrend stag- niert. Dies überrascht nicht: In dem Masse, wie digitaleAngebote der Privat- wirtschaft, z.B. Apps und Online-Plattfor- men, in allen Lebensbereichen Einzug halten, steigt auch die Erwartungshal- tung der Bürgerinnen und Bürger an die digitalen Dienstleistungen der öffentli- chen Hand. Um ihre hohe Dienstleistungsqualität auch digital unter Beweis zu stellen und den neuen Bedürfnissen gerecht zu wer- den, ist die öffentliche Verwaltung gut beraten, den eingeschlagenen digitalen Weg konsequent weiterzugehen. Zumal die Digitalisierung ebenso voranschrei- tet. Rechenleistung und Benutzerfreund- lichkeit mobiler Endgeräte entwickeln sich in hoher Geschwindigkeit weiter. Und mit 5G steht in zahlreichen Städten und Gemeinden bald ein Mobilfunk zur Verfügung, der den technologischen Fortschritt, insbesondere das Internet der Dinge, beschleunigt. Dabei darf nicht vergessen werden, dass die Digitalisierung auch für die öffentli- che Verwaltung neue Chancen eröffnet: Indem gewisse Aufgaben automatisiert erledigt werden, haben die Mitarbeiten- den mehr Zeit für komplexereAufgaben, den persönlichen Kontakt mit Bürgerin- nen und Bürgern und Beratung. On- und Offline-Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung ergänzen sich zukünftig in idealer Weise respektive verschmelzen zu einem «Noline»-Angebot, bei dem die Bürgernähe noch stärker ins Zentrum rückt.

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SCHWEIZER GEMEINDE 1/2 l 2019