paper07_digitaal

Sociale bevestiging Mensen zijn kuddedieren. Wanneer we bijvoorbeeld niet weten wat we moeten doen, kijken we naar de massa en gaan er dan vanuit dat wanneer die een keuze hebben gemaakt, die keuze waarschijnlijk ook de beste is. Zo raken we onder de indruk wanneer een persoon of bedrijf veel volgers op Twitter heeft of veel “likes” op Facebook. “Als iedereen het doet, dan zal het wel goed zijn.” Ook wanneer bijvoorbeeld een aantal vrienden van u een Facebook-pagina “liken”, gaat u er in veel gevallen automatisch vanuit dat u dat ook wel leuk zult vinden. Autoriteit U kent de reclames vast wel, waarin bijvoorbeeld een tandarts een bepaald merk tandpasta aanbeveelt. Mensen zijn geneigd te doen wat een autoriteit zegt. Dit wordt met enige regelmaat toegepast binnen Social Media door als merk vanuit een expertrol te communiceren met leden. Ook u heeft specifieke kennis over het product of de dienst die u verkoopt. Laat dit blijken, bijvoorbeeld op uw website. Klanten associëren experts met ruime kennis, ervaring en kwaliteit. En dus doen ze graag zaken met experts.

Schaarste Wanneer we zien dat er nog maar een paar exemplaren van een product verkrijgbaar zijn, dan zijn we geneigd om sneller de beslissing te nemen om tot aankoop over te gaan. “Als het schaars is, dan is het goed”, denken we dan. Bij webshops zien we het regelmatig: “OP=OP” of “Nog maar 3 exemplaren op voorraad!” Mensen hechten meer waarde aan zaken die moeilijk verkrijgbaar zijn. Heeft u een webshop? Dan kunt u hier op inspelen door bijvoorbeeld te vermelden hoeveel producten er nog op voorraad zijn of door een gelimiteerd aantal van een bepaald product op de markt te brengen. Sympathie Als iemand op je lijkt door een overeenkomst in bijvoorbeeld kledingstijl of levensstijl, of een aantrekkelijk persoon beveelt je iets aan, dan ben je eerder geneigd om daar naar te luisteren. Als we denken dat iemand net als ons is, dan vinden we diegene leuker en nemen we makkelijker iets van die persoon aan. Ook aantrekkelijke personen vinden we interessanter en trekken onze aandacht makkelijker. Wanneer een aantrekkelijk persoon bijvoorbeeld een flesje cola vasthoudt, dan wordt het flesje cola ook interessanter en aantrekkelijker. Ook op websites kom je regelmatig foto’s tegen van “mooie” mensen die iets aanbevelen. Schenk hier op uw eigen website aandacht aan door bijvoorbeeld foto’s te plaatsen met personen die overeenkomen met uw doelgroep. Niet elk principe zal even makkelijk toe te passen zijn voor iedereen. Het hangt af van de website en de doelen die voor de website zijn gesteld. Voor elke website is het in ieder geval van belang dat u zich bewust bent van uw doelgroep. Op basis daarvan kunt u kijken hoe u deze doelgroep, met behulp van de principes van online persuasion, het beste kunt overtuigen om voor uw product of dienst te kiezen.

paper 7 | 2012 meer online succes met een overtuigende website

7