Journal C'est à dire 210 - Mai 2015

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D O S S I E R

Administration-administrés Les relations sont devenues virtuelles Autrefois, les permanences des principales administrations se tenaient de façon hebdomadaire ou mensuelle dans les bourgs-centres. Mais pour faire baisser les coûts et la perte de temps liée au dépla- cement, elles ont pris du recul jusqu’à souvent disparaître. D’où une nouvelle approche.

D éfendues avec force par l’association des maires rurauxduDoubs(A.M.R.), prenant l’exemple d’implantationsréussiesàl’échellede grandes régions comme l’Auvergne, desbornesinteractivesinstalléesdans des lieux ouverts à tous permettent d’entrer en contact directement avec les services publics en visionnant son interlocuteur pour un échange plusconvivial.Ellessontéquipéesd’un systèmedefaxquipermetd’échanger desdocumentspapier,commesionse trouvait au guichet du service solli- cité. “C’est une solution facile à

mettre en place mais paradoxa- lement on note une frilosité des administrations partenaires qui doivent intégrer cette nouvelle façon de travailler” souligne le président de l’A.M.R. Daniel Cas- sard. Pourtant, quand le dispo- sitif est en place, la satisfac- tion est au rendez-vous. Comment entrer en contact avec Pôle Emploi, la C.P.A.M., la C.A.F. ou encore sans trajets inutiles et coûteux quand on habite loin d’une grande ville ? La répon- se du Pays Horloger depuis quelques années tient en une imposante borne interactive, les points visio-publics. “Ces points d’accès utilisent la puissance des outils numériques pour réali- ser des entretiens à distance avec les agents des services publics partenaires du réseau. Ils repla- cent les services publics au cœur des territoires ruraux et évitent ainsi de faire plusieurs dizaines de kilomètres pour une simple question administrative.” Un sou- ci permanent des élus relayés par l’association des maires ruraux qui par ce biais lutte avec les moyens d’aujourd’hui contre le retrait “physique” de nombreux services. “Pour être en contact avec Pôle Emploi par exemple, les alloca- taires ont un rendez-vous à heu- re fixe” explique-t-on du côté

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Maîche Des permanences

Pôle Emploi menacées ? “I l n’est pas du tout question de supprimer nos permanences à Maîche” répond d’emblée la directrice de Pôle Emploi de Morteau Céline Demoly. “Au contraire, nous avons renfor- cé notre partenariat avec la collectivité avec pour but d’être plus efficaces pour les usagers” poursuit-elle. Dans les faits, au lieu d’une permanence chaque lundi après-midi sans rendez-vous, un agent se déplace les 1 ers et 3 èmes lundis du mois uniquement sur rendez-vous pour optimiser ces contacts physiques, Pôle Emploi étant tout à fait favorable à des relations multicanales, à savoir directes et à distance. Pour ses presta- taires qui organisent des ateliers localement, notamment Poin- fore, la donne change. Son responsable Philippe Meunier explique : “Nous avons emporté un marché public il y a plus de deux ans pour organiser un accompagnement individuel des deman- deurs d’emploi du secteur de Maîche, ce pourquoi nous étions présents plusieurs fois par semaine. Mais nous n’avons pas été retenus pour les années à venir et terminerons notre travail en fin d’année. La volonté est à la dématérialisation de ces ateliers, donc les concurrents ont forcément des prix plus bas que les nôtres puisqu’ils n’ont pas de déplacements.” Autrement dit, les habi- tants du plateau qui suivent ces ateliers personnalisés doivent se préparer dans les mois à venir à moins de rendez-vous phy- siques et un suivi à distance… “C’est le levier économique qui veut cela” conclut le patron bisontin de cet organisme contraint, suite à cette perte de marché, de licencier du personnel.

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du personnel des communautés de communes du plateau du Rus- sey et Entre Dessoubre et Bar- bèche. Et rien à craindre pour s’installer derrière cette étran- ge machine où un interlocuteur sera face au demandeur, deman- dant même si nécessaire des documents qu’il est possible de faxer en direct : “Selon le public, il faut un minimum d’accompagnement mais avec l’écran tactile l’utilisation est très simple.” Une petite appréhen-

sion bien vite oubliée quand on sait le nombre de kilomètres évi- tés avec tous les inconvénients possibles. Lors de l’inauguration de l’équipement à Belleherbe, site labellisé “relais services publics”, le représentant de l’État avait insisté sur l’importance du dis- positif : “De telles initiatives per- mettent d’inventer les services publics d’aujourd’hui et de demain.” D.A.

Derrière le visio-guichet, les administrés ont face à eux une personne physique qui suit en direct leur dossier.

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