Organizacion y gestion del area de trabajo asignada en la Unidad/Gabinete de Dietetica

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El proceso de atención o prestación del servicio  ❘

PROCESO ESTRATÉGICO (limita la actividad)

REQUISITOS (científico-técnicos,

RESUMEN (cumplimiento por objetivos, procesos claves)

PROCESO CLAVE U OPERATIVO (justifica nuestra razón de ser)

necesidades, expectativas pacientes)

PROCESO SOPORTE (actividades necesarias para realizar nuestro trabajo)

Figura 1. Diagrama de un proceso.

❱  Procesos estratégicos. Se trata de procesos que tiene relación con la gestión de la dirección de marketing , recursos humanos, calidad, etc.

❱  Procesos de soporte. Se trata de procesos que tienen una relación con la provisión de la organización (personal, materias primas, equi- pos, etc.). Una vez se han diseñado cada uno de los procesos de la organización en general, debemos diseñar e implementar una serie de mecanismos de control y mejora.

En el diseño del plan de control de nuestro proceso asistencial tene- mos que considerar los siguientes aspectos clave:

❱  Si los indicadores o resultados que han sido fijados son satisfactorios y efectivos.

❱  Que el paciente/usuario está satisfecho.

❱  Si se mantiene un nivel alto de optimización de recursos obteniendo la eficiencia prevista.

❱  Si se produce una escucha activa donde se les da especial atención a las opiniones que dan los distintos profesionales que intervienen en los procesos.