Organizacion y gestion del area de trabajo asignada en la Unidad/Gabinete de Dietetica

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El proceso de atención o prestación del servicio  ❘

Ejemplo de un sistema de información integrado

TABLA 1

Dimensión

Medición

Método empleado

Calidad del proceso asistencial

Indicadores de monitorización Elaboración de informes equipos de mejora

Seguimiento de las guías científicas

Actividad Gastos de recursos externos Accesibilidad de los servicios Satisfacción

Servicios

Indicadores de monitorización

Encuestas de satisfacción Estudio de las reclamaciones Tasas e indicadores de número de casos Seguimiento del presupuesto Indicadores de monitorización

Usuario

Impacto en la salud

Morbilidad-mortalidad Calidad de vida

Eficiencia

Cuesta de resultados

❱  Evaluar. Como en todo proceso de evaluación, tenemos que plantear las herramientas de actuación precisas para la búsqueda de fallos que puedan influir en las desviaciones de los resultados, tanto a nivel de la organización como de las expectativas de los propios usuarios. Dentro de las múltiples herramientas y mecanismos de actuación tenemos: ◗  Repetición del propio ciclo de mejora: la ciencia, a través de la bibliografía científica, ha establecido numerosas técnicas para el desarrollo de los ciclos de mejora. Se tratan de técnicas con- sensuadas, de análisis cuantitativo y de entrevista a emplear en cualquier fase del ciclo. ❙ En la fase 1, tenemos que identificar situaciones no deseadas y listar situaciones mejorables, estableciendo las prioridades y asignando roles de responsabilidad dentro de los equipos de mejora. ❙ En la fase 2 analizaremos las causas y profundizaremos en la raíz de ellas, teniendo en cuenta las posibles soluciones que son propias y factibles de utilizar. En esta fase tenemos que estable- cer los mecanismos de control pertinentes, detectar y analizar donde se dan las resistencias a los cambios propuestos. ❙ La fase 3 finaliza el proceso con la aplicación de las soluciones factibles controlando a su vez todo el proceso de aplicación.Tam- bién se tiene que detectar e intentar corregir las resistencias al cambio detectadas en la fase anterior, considerando del mismo modo las posibles soluciones alternativas. ◗  Realización de auditorías de calidad: este tipo de actuaciones son evaluaciones externas realizadas para ver si tanto actividades como resultados cumplen las disposiciones establecidas inicial- mente. Estas auditorías son metódicas, sistemáticas e indepen- dientes; aspectos estos que las hacen efectivas y adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.