Organizacion y gestion del area de trabajo asignada en la Unidad/Gabinete de Dietetica

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❘ ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO ASIGNADA EN LA UNIDAD/GABINETE DE DIETÉTICA

 3.  La calidad lógica: q  a) Prioriza la satisfacción del cliente por encima del coste. q  b) Prioriza la reducción del coste por encima de la eficacia de las medidas.

q  c) Prioriza las medidas más eficaces que tienen menor coste. q  d) Prioriza las medidas menos eficaces que tienen mayor coste.

 4.  El ciclo de Deming: q  a) Se compone de tres fases sucesivas: planificar, hacer y verificar. q  b) Se compone de cuatro fases alternas: planificar, hacer, verificar y actuar. q  c) Se compone de cuatro fases sucesivas: planificar, hacer, medir y actuar. q  d) Se compone de cuatro fases sucesivas: planificar, hacer, verificar y actuar.  5.  En el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades): q  a) Debilidades y fortalezas son factores internos. q  b) Amenazas y debilidades son factores externos. q  c) Fortalezas y amenazas son factores internos. q  d) Debilidades y fortalezas son factores externos.  6.  Son ítems de la dimensión capacidad de respuesta del modelo SERVQUAL: q  a) Cumplimiento de promesas en el tiempo previsto. q  b) Soluciones sinceras a los problemas de los clientes. q  c) Realización del servicio bien a la primera. q  d) Empleados que responden.

 7.  No es una dimensión del modelo SERVQUAL: q  a) Fiabilidad. q  b) Capacidad de respuesta. q  c) Intangibilidad. q  d) Seguridad.

 8.  Son ítems de la dimensión empatía del modelo SERVQUAL: q  a) Equipos de apariencia moderna.

q  b) Preocupación por los intereses de los clientes. q  c) Instalaciones físicas visualmente atractivas. q  d) Empleados de apariencia pulcra.

 9.  En el diseño de encuestas, la escala Likert es recomendable que tenga: q  a) 10 puntos. q  b) 3 puntos. q  c) 6 puntos. q  d) 5 o 7 puntos.