Organizacion y gestion del area de trabajo asignada en la Unidad/Gabinete de Dietetica

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Calidad de la prestación del servicio o del producto  ❘

10.  El modelo SERVPEF: q  a) Tiene menos dimensiones que el modelo SERVQUAL. q  b) Tiene las mismas dimensiones que el modelo SERVQUAL. q  c) Añade dos preguntas al final de la encuesta, con respecto al modelo SERVQUAL. q  d) Requiere dos mediciones: una anterior a la prestación del servicio y otra posterior. 11.  En el modelo EFQM, son agentes facilitadores: q  a) Liderazgo, estrategia, personas y resultados clave. q  b) Resultados en la sociedad, liderazgo y personas. q  c) Liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos productos y servicios. q  d) Liderazgo y alianzas únicamente. 12.  Entenderemos por queja: q  a) Son comentarios que aportan ideas o iniciativas relativas al producto o servicio. q  b) Son manifestaciones por las que los pacientes/clientes manifiestan su re- conocimiento por el producto o servicio prestado. q  c) Toda muestra de disconformidad con el producto o servicio prestado. q  d) Una exigencia sobre el producto o servicio. 13.  Entenderemos por sugerencia: q  a) Son comentarios que aportan ideas o iniciativas relativas al producto o servicio. q  b) Son manifestaciones por las que los pacientes/clientes manifiestan su re- conocimiento por el producto o servicio prestado. q  c) Toda muestra de disconformidad con el producto o servicio prestado. q  d) Una exigencia sobre el producto o servicio. 14.  Entenderemos por reclamación: q  a) Son comentarios que aportan ideas o iniciativas relativas al producto o servicio. q  b) Son manifestaciones por las que los pacientes/clientes manifiestan su re- conocimiento por el producto o servicio prestado. q  c) Toda muestra de disconformidad con el producto o servicio prestado. q  d) Una exigencia sobre el producto o servicio.