New-Tech Magazine | July 2022 | Digital Edition

פרסונליזציה, מידע משלים והשוואתי, ייעוץ מומחים, התנסות במוצר או שמירה על הסביבה - כך חוויית הלקוח לא תיפגע, ואף תהיה טובה יותר מזו שיספק שירות win - win אנושי. שירות עצמי נכון ויעיל הוא - החברות יכולות לחסוך בעלויות והצרכנים זוכים לחוויית שירות חיובית שחוסכת להם זמן, כסף או התעסקות מיותרת.

מציע עוזרת וירטואלית בשם אריקה, שמסייעת בשקלול נתונים כמו תזרים המזומנים, היסטוריית העסקות, ומייצרת תובנות והמלצות לניהול חשבון הבנק וההשקעות. ואולם לצד הרצון לבצע כמה שיותר פעולות בנקאיות ופיננסיות בדיגיטל, בכל מה שקשור לניהול הכספים - הצרכנים מצפים לקבל תחושה חזקה של ביטחון ואמון. הגורם המבדל ומה שיקבע את נאמנותם לבנק זה או אחר טמון בחוויית השירות שיקבלו וביכולת של הבנק לנהל עמם דיאלוג אונליין, לנתח מידע אישי ולסייע להם לקבל החלטות מהירות ומושכלות יותר.

לשלם מסים. מהלכי שירות עצמי בגופים ממשלתיים ומוניציפליים הם הזדמנות לפשט תהליכים ביורוקרטיים מורכבים, ולייתר שלבים כמו מילוי חוזר של פרטים אישיים או העברה של מסמכים ממשרד למשרד. אחד האתגרים הוא הנגשתם לכלל האזרחים, בכל הגילאים, השפות והיכולות הדיגיטליות. המדינה שנהפכה לדוגמה ומופת בתחום היא אסטוניה, שמאפשרת לאזרחיה לצרוך את כל השירותים הממשלתיים אונליין. אנשים לא שוכחים חוויות שירות עצמי אינו תוכנית, מוצר או רכיב - אלא גישה שצריכה להיות כיום בתוכניות העבודה של כל ארגון. בכוחו להציף תובנות מבוססות נתונים על ההתנהגות, ההעדפות והצרכים של המשתמשים בהן. אך זה יכול להצליח רק אם החוויה לא תשאיר אנשים עם רגשות שליליים. לקוחות לא שוכחים חוויות עם ממשקים תקולים או אטיים, והם ינטשו את השירות העצמי אם יאבדו את האמון ביכולתו לפתור בעיה.

הכותבת היא מעצבת שירות וחוויית לקוח BDO Digital ב

במקום בירוקרטיה – דיגיטציה

המגזר הציבורי מתאפיין במסורת ארוכת שנים של מערכות שאינן מתממשקות זו עם זו, ולהליך אחד האזרחים נדרשים לא פעם לבקר בכמה משרדים בנפרד. ואולם אזרחים שהתרגלו לחוויה דיגיטלית ופרסונלית, מצפים לאותן חוויות מהירות בשירות עצמי בבואם לחדש רישיון נהיגה, לפתוח עסק או

צאלה לוין-פלד « BDO Israel קרדיט צילום:

ככל שהאינטראקציות פשוטות ומדויקות יותר וכוללות ערך מוסף – למשל

בימים טרופים אלו שיש בעיות קשות בשרשרת האספקה (ופתרון לא נראה באופק)

אתה חייב לעבוד עם ספק גדול ואמין בעל מומחיות בתחום הקונקטורים שמסוגל להחזיק עבורך מלאים לטווח ארוך ולאפשר לך לעבור את התקופה הסוערת בהצלחה

www.powell.com פריטים נוספים ובדיקת מלאי זמין ניתן למצוא באתר: Israel @ powell . com אימייל: | +972-77-4701968 פקס: | +972 )54( 4356804 נייד: | לפרטים נוספים ניתן לפנות לרונן לינג your Connectors supplier

45 l New-Tech Magazine