MANUAL DIRECCIÓN GENERAL REVISADO

DIRECCIÓN GENERAL

4.3. Los grupos de interés

Los grupos de interés (Stakeholders en la literatura inglesa) son los diferentes grupos o individuos interesados de una empresa y que por lo tanto deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica. Estos grupos, fundamentalmente son:

- Los accionistas (aquella persona, natural o jurídica, propietaria de las acciones de la empresa)

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Los clientes

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Los competidores

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Los empleados

- El gobierno y otras administraciones públicas

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Medios de comunicación

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Proveedores

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Sindicatos

-

Sociedad en general

Es un error común en la planificación estratégica de la compañía olvidar a alguno de estos grupos de individuos interesados. Es importante considerarlos a todos. Por ejemplo, la empresa de material deportivo Nike tuvo algunos problemas reputacionales con la sociedad cuando se extendió la idea de que en sus fábricas de zapatillas en algunos países de Asia como Vietnam se empleaban a niños. La empresa, habiendo gestionado adecuadamente a sus stakeholders, había olvidado considerar la dimensión de la sociedad en general.

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