00629450002

Kerntaak 3: Maakt apparatuur/installaties gebruiksklaar 3.3 werkproces Overdragen aan de klant. Omschrij- ving:

De Servicemonteur Werktuigbouw draagt werktuigbouwkundige motoren en (productie) machines ter acceptatie over aan de klant. Hij informeert of de klant tevreden is en adviseert de klant zo nodig over bediening en gebruik van werktuigbouwkundige motoren en (productie) machines . Hij noteert acceptatie van de werktuigbouwkundige motoren en (productie) machines en eventueel gemaakte afspraken. • Acceptatie werktuigbouwkundige motoren en (productie) machines door de klant. • Bedienings en gebruiksadvies voor de klant. • Notitie afspraken met de klant

Gewenst resultaat:

Competentie Component(en)

Prestatie-indicator

Kennis en vaardigheden

Op de behoef- ten en ver- wachtingen van de "klant" richten

• “Klant"

De Servicemonteur Werktuigbouw infor- meert de klant over de werkzaamheden vraagt of hij tevreden is zodat klachten zoveel mogelijk worden voorkomen.

• Afspraken met de klant • Instructies geven • Klantgericht handelen • Luistervaardigheid • Mensenkennis • Verwachtingen bij klanten • Engels • Presentatievaardigheden • Sociale vaardigheden • Vakjargon binnen de branche

tevredenheid in de gaten houden

• Aansluiten bij behoeften en verwachtingen

Samenwerken en overleggen

• Afstemmen • Anderen

De Servicemonteur Werktuigbouw infor- meert de klant over de status, bediening en gebruik van de werktuigbouwkundige motoren en (productie) machines en maakt afspraken zodat afspraken en be- dieningsmogelijkheden duidelijk zijn en de klant de werktuigbouwkundige moto- ren en (productie) machines accepteert.

raadplegen en betrekken

• Proactief

informeren

Kerntaak 3: Maakt apparatuur/installaties gebruiksklaar 3.4 werkproces Instrueren en begeleiden minder ervaren collega's. Omschrij- ving:

De Servicemonteur Werktuigbouw geeft duidelijke instructies, uitleg en aanwijzingen over de uit te voeren werkzaamheden. Hij deelt zijn kennis en ervaring, fungeert als vraagbaak en beantwoordt vragen geduldig. Hij controleert de uitvoering en het resultaat van de werkzaamheden van de minder ervaren collega. Hij geeft zelf het goede voorbeeld qua omgang en uitvoering.

• Een goed geïnstrueerde collega • Het werk van de minder ervaren collega is goed en veilig uitgevoerd

Gewenst resultaat:

Competentie Component(en)

Prestatie-indicator

Kennis en vaardigheden

Aansturen

• Functioneren van mensen controleren

De Servicemonteur Werktuigbouw con- troleert de uitvoering van het werk door het minder ervaren collega en onder- neemt zo nodig actie zodat dit werk goed wordt uitgevoerd.

• Instructies geven • Luistervaardigheid • Mensenkennis • Sociale vaardigheden

Vakdeskundig- heid toepassen

• Expertise delen De Servicemonteur Werktuigbouw legt werkzaamheden begrijpelijk uit, demon- streert deze en controleert of het begre- pen is zodat de minder ervaren collega's het geleerde adequaat in het werk kun- nen toepassen.

• Instructies geven • Mensenkennis • Presentatievaardigheden

59