00629450002

Kerntaak 5 Functioneert als kritisch consument 5.1 werkproces Oriënteert zich oriënteren op de consumentenmarkt en houdt rekening met eigen wensen en mogelijkheden (vervolg)

Leren

Leren van feed- back en fouten

Je evalueert de aangekochte producten en diensten en trekt daaruit conclusies voor je toekomstig koopgedrag. Daarnaast constateer je wijzigingen in je financiële situatie (door bijvoorbeeld ver- anderingen in de eigen werk- en leefsi- tuatie) waardoor je in de toekomst keuzes kan maken die passen bij eigen ervaringen en financiële situatie.

• Schriftelijke en mondelinge taalvaardigheid • Rekenvaardigheden toepassen: inzicht in getallen, • Basisvaardigheden als optellen, aftrekken, vermenigvuldigen delen, procenten, verhoudin- gen; ook met grote getallen • Hanteren van rekenmachine of -programma’s • Heeft in grote lijnen kennis van regels die van belang zijn voor de eigen financiële positie

Kerntaak 5 Functioneert als kritische consument 5.2 Werkproces Onderneemt acties om producten en diensten aan te schaffen Omschrij- ving:

Als kritische consument schaf je producten en diensten aan die gewenst zijn en passend bij jouw mogelijkheden en maak je indien nodig gebruik van klachtenprocedures en de mogelijkheden om de aankoop ongedaan te maken. • Je schaft producten en diensten aan en maakt indien nodig gebruik van klachtenprocedures en de mogelijkheden om de aankoop ongedaan te maken.

Gewenst resultaat:

Competentie Component(en)

Prestatie-indicator

Kennis en vaardigheden

Beslissen en activiteiten ini- tiëren

• Beslissingen nemen • Afgewogen

Je hakt de knoop door en neemt de be- slissing om een bepaald product en/of dienst aan te schaffen, daarbij geef je aan wat de mogelijke (financiële) conse- quenties hiervan zijn.

• Verschillende manieren voor het verantwoorden van finan- ciële besluiten • Rekenvaardigheden: inzicht in getallen, basisvaardigheden als optellen, aftrekken, vermenig- vuldigen delen, procenten, ver- houdingen; ook met grote getallen • Hanteren van rekenmachine of -programma’s • Besluitvormingsvaardigheden: stappen, werken met dilemma’s e.d. • Kennis van onderhandelings- processen en –technieken • Herkennen van perspectieven en belangen van onderhande- lingspartners • Schriftelijke en mondelinge taalvaardigheid • Schriftelijke en mondelinge taalvaardigheid • Kennis van wegen om advies te vinden over consumentenrech- ten • In grote lijnen kennis van con- sumentenrechten • Communiceren, mondeling en schriftelijk, volgens procedu- res, over consumentenklachten of om een aankoop ongedaan te maken

risico’s nemen

Overtuigen en beïnvloeden

• Onderhandelen Je onderhandelt - als dat gepast is - over de aankoop van producten en diensten, daarbij geef je de eigen keuze aan en on- derbouwt deze en schat de onderhande- lingsruimte in om tot een acceptabele prijs te komen voor de aanschaf van het product en/of de dienst.

Onderzoeken • Informatie ach- terhalen

Je achterhaalt aankoopvoorwaarden, klachtenprocedures en regels voor het ongedaan maken van de koop, wanneer de aanschaf niet is bevallen en vraagt hierbij indien nodig advies, zodat de aan- koop ongedaan gemaakt kan worden.

Instructies en procedures op- volgen

• Werken con- form voor- geschreven procedures

Je volgt de procedures bij klachten waar- onder tijdslimieten, zodat de aankoop op tijd ongedaan gemaakt kan worden.

71