# 1 (61) 2015

«Я всегда занималась интересным делом!» — рассказывает Галина Сухих, оператор службы сбыта энергии населению, о тридцати шести годах в энергетике.

стр. 2

/ Энергия на все времена /

№ 1 (61)

Корпоративное издание «Энергосбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток»

от п е р в о го л и ц а Итоги года Полезный отпуск элек- троэнергии и новые офи- сы обслуживания, клиен- тоориентированность и снижение дебиторской задолженности, Личный кабинет и антимагнит- ные пломбы, видеоин-

Звонок на многоканальный телефон 8-800-250-05-79 теперь бесплатный и доступен для всех абонентов. Кроме того, в прошлом году запущена услуга автоинформирования абонен- тов об имеющихся долгах за электро­ энергию. Стоит отметить, что не всегда долги населения связаны с нежеланием потребителей оплачивать электроэнер- гию. В интенсивном ритме жизни эта необходимость порой откладывается на второй план. Сервис «Автоинформи- рование» — это весьма эффективный способ поднять платежную дисциплину граждан. Еще одно достижение прошлого года — Личный кабинет стал доступен в полном объеме для всех клиентов: физических и юридических лиц. — Можно ли говорить о тенденции перехода потребителей в онлайн-про- странство? — Да, сейчас передают показания и оплачивают ЖКУ дистанционно, ис- пользуя Личный кабинет, более 26-ти тысяч клиентов. Тенденция активного использования онлайн-сервиса про- слеживается со второй половины 2014 года. К примеру, в августе в Личном кабинете зарегистрировались около пя- тисот пользователей и совершено более четырех тысяч оплат, а в октябре — уже девятьсот «новичков» и более восьми тысяч оплат. Такая динамика обуслов- лена выпуском обучающих видеоин- струкций в сентябре прошлого года. Популярность дистанционного сервиса связана и с его несомненными преимуществами. Личный кабинет — самый удобный способ передачи пока- заний и оплаты коммунальных услуг. Сервис одинаково доступен горожанам и жителям небольших населенных пунктов, людям с совершенно разными ритмами жизни. Все, что необходимо для оплаты и сверки, — это банковская карта, доступ в Интернет и всего пара минут свободного времени.

струкции и автоинфор- мирование. Эти и другие темы осветил в итого- вом интервью Игорь Пуш- карев, директор «Энерго­ сбыта» — филиала ОАО «ЭК «Восток». многое для улучшения качества обслу- живания наших клиентов и увеличили их число. В июле уходящего года «Энер- госбыт» — филиал ОАО «ЭК «Восток» принял на обслуживание новых клиентов в Шумихе, Альменево, Сафакулево и Це- линном. Я считаю это событие одним из самых значимых для работы филиала. Сейчас гарантирующий поставщик элек- троэнергии на территории Курганской области обслуживает более 390 тысяч клиентов: 380 тысяч физических лиц и 11 тысяч юридических лиц, в совокупно- сти это на десять тысяч больше абонен- тов, чем в прошлом году. — Насколько увеличился полезный отпуск электроэнергии? — Полезный отпуск электроэнергии в 2014 году увеличился на 16 млн кВт*ч по сравнению с предыдущим годом и соста- вил 3,45 млрд кВт*ч на общую сумму 13 — Игорь Геннадьевич, как вы оцени- ваете прошедший год? — В минувшем году мы сделали

млрд рублей. Доля «Энергосбыта» в об- щей структуре полезного отпуска по Кур- ганской области составляет 99%, в общей структуре по покупке электроэнергии на ОРЭМ по Курганской области — 100%. — Какие важные задачи удалось реа- лизовать в минувшем году? — 2014 год стал важным этапом на пути развития «Энергосбыта» — фили- ала ОАО «ЭК «Восток». Как и прежде, обеспечение бесперебойного энер- госнабжения стало приоритетным направлением деятельности филиала. Хорошие результаты дала грамотная работа топ-менеджмента и юриди- ческой службы: активная исковая деятельность в отношении потреби- телей-должников позволила сокра- тить дебиторскую задолженность. Специалисты управления Энергоучет модернизировали технические систе- мы управления энергопотреблением и учета электроэнергии, провели борьбу с коммерческими потерями.

С целью предотвращения несанкциони- рованного вмешательства в работу прибо- ров учета в начале прошлого года начато использование антимагнитных пломб. Проделана большая работа по опломби- рованию приборов учета у физических и юридических лиц, и результаты говорят о высокой эффективности этого метода. Безусловно, одним из основных направлений работы было и остается повышение качества обслуживания клиентов. Действуя в рамках законо- дательства, мы всегда пытаемся найти оптимальные для потребителя решения поставленных задач. — Что сделано в рамках клиентоори- ентированности? — В 2014 году открыт новый офис обслуживания клиентов в Шумихе и начато строительство офиса в Курта- мыше. Усовершенствованы и дистанци- онные клиентские сервисы. Модерни- зирован телефонный номер call-центра Единого расчетного центра «Прогресс».

окончание на стр. 2

Более

Более

390 000 клиентов обслуживает «Энергосбыт»

26 000 клиентов используют сервис «Личный кабинет»

10 000 380 000 11 000

физических лиц

юридических лиц

клиентов добавилось в 2014 г.

Полезный отпуск электроэнергии в 2014 году: 3,45 млрд кВт*ч

Made with