highlights | Das Magazin der Leonardo Hotels München | Ausgabe 2

Tim Ziegler, YoramBiton, PeymanAmin, Dr.MedKeywanR. Taghetchian. Rechts: Abi & EstherOfarim

Aus demHoliday InnMunich wirddas LeonardoHotelMunichArabellapark

D as LeonardoRoyal Hotel Munichhat inden letztenMonaten einumfangreichesQualitätsmanagement-System imHotel im- plementiertund strebtaktuelldieoffizielleZertifizierungdesHo- telsdurch»ServiceQualitätDeutschland«an. Trägerdieser Zer- tifizierung ist der BayerischeHotel- undGaststättenverbandDEHOGA Bayerne.V. JanHeringa,GeneralManager des LeonardoRoyal Hotel Munich: »ServiceQualitätDeutschland inBayern isteinQualitätsmana- gementsystem, das es uns ermöglicht, dieQualität unserer Dienstleis- tungauf hohemNiveau zuhaltenundweiterzuentwickeln. Das Leo- nardoRoyalHotelMunichnimmtdamiteineVorreiterrolleeinund setzt vor allemauchein Zeichen für dieGästeundMitarbeiter.Qualität, In- novationundKreativität sindunsbereits seitderEröffnungdesHotels im Jahr 2011 ein wichtiges Anliegen, durch den Weg zur Zertifizierung habenwirdieMöglichkeit,unsselbstzu reflektieren«,betontJanHeringa. Die Zertifizierungals »Q-Betrieb« gibt denGästendes LeonardoRoyal HotelMunichdasVersprechen,dasssieeinenbesonderenServiceund Gastfreundscha erwarten können. Zentrales Element der Service- Qualität Deutschland in Bayern ist der Blickwinkel desGastes: Erwar- tungensollennichtnurerfüllt, sonderndieGästepositivüberraschtwer- EinQualitäts-Vorbild Das Leonardo Royal HotelMunich B ereits seit2013gehörtdasehemaligeHoliday InnMunich inderBo- genhausener Effnerstraße zuden LeonardoHotels. SeitMärz heißt esnunauchso: LeonardoHotelMunichArabellapark.Das4*-Hotel befindet sich ineiner attraktivenGegendMünchens nahedem EnglischenGarten, bietet 149 geräumige Zimmer, Restaurant und Bar undeinenWellness-Bereich. Für SeminareundVeranstaltungen stehen vier Konferenzräume für bis zu280 Teilnehmer zur Verfügung.Welcome!

TheHoliday InnMunichbecomes the LeonardoHotel MunichArabella- park Since2013, the formerHoliday InnMunich inBogenhausener Effner- straßehasbelonged toLeonardoHotels. SinceMarch, italsobearsanap- propriate name: Leonardo Hotel Munich Arabellapark. The 4* hotel is situated inanattractivepartofMunichclosetotheEnglishGarden. Ithas149 spacious rooms,a restaurant,abarandawellnessarea.Conference rooms areavailable for seminarsandevents forup to280participants.Welcome!

den.BeiderBewertungderAbläufewurdedaraufgeachtet,dassalle Mitarbeiter indasProjektmiteinbezogensind.DasErgebnis isteineViel- zahlan innovativenundkreativen Ideen,dieanschließendvoneinem internenQualitätsteamgeprüundnachMöglichkeit umgesetztwer- den.DurchdieseQualitätsoffensiveverspricht sichdasLeonardoRoyal Hotel Munich, Gäste noch stärker als bisher andas Haus zubinden.

BeieinemgroßenTeameventwurdedas Teamversprechen feierlichabgegeben.

Anexample inquality– The LeonardoRoyal HotelMunich In recentmonths, theLeonardoRoyalHotelMunichhas implemen- tedacomprehensivequalitymanagement systemand iscurrently striving towardsofficial certificationof thehotel by »Service- QualitätDeutschland«. TheBavarianhoteland restaurantassociationDEHOGABayerne.V is responsible forcertification. JanHe- ringa,GeneralManagerof theLeonardoRoyalHotelMunich: »ServiceQualitätDeutschland inBayern isaqualitymanagement system that enables us tomaintain thequalityof our servicesatahigh level and todevelop them further. The LeonardoRoyal HotelMunich therebyplaysapioneering roleand,aboveall, setsanexample for staffandguests.Quality, innovationandcrea- tivityhavebeenvery important tous since thehotel opened in2011. Throughcertifications,wehave theopportunity to reflect uponourselves«, stressesJanHeringa.Certificationasa»QHotel« representsapromise toLeonardoRoyalHotelMunich'sguests, that theycanexpectexceptional serviceandhospitality. Thecentral elementof Service-QualitätDeutschland inBayern is the pointofviewof theguest: Expectations shouldnotonlybemet,but theguest shouldalsobepleasantly surprised.During theassessmentof thepro- cesses,all employeeswere included in theproject. The result isa largenumberof innovativeandcreative ideaswhichareassessedbyan internal quality teamand implementedwherepossible.Through thiseffort, theLeonardoRoyalHotelMunichaims to formevencloserbondswith theirguests.

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