Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

C. La mayoría de los errores y defectos son el resultado de malos sistemas, no de malos operarios. Por eso vale más invertir en acciones preventivas que inspecciones.

D. Deming, opina que el 85% de los problemas de calidad son controlables por los directivos y no por los trabajadores.

E.

Tipos de no conformidades:

 Las que pueden ser controlados por los trabajadores.

Son identificables con un individuo, lote o máquina concreta. Normalmente se trata de errores puntuales no sistemáticos.

 Las que pueden ser controlados por la Dirección.

Son aquellas que no pueden ser evitadas por los trabajadores pues son el resultado de procesos de diseño, fabricación, recepción o entrega inadecuados, falta de recursos o formación, o malas condiciones de trabajo. Estas causas sistemáticas sólo pueden ser corregidas por los directivos invirtiendo en recursos suficientes o acciones preventivas como mejora de procesos, formación y creación de un ambiente que fomenta la calidad.

Por eso el compromiso y liderazgo de la dirección para la calidad y la mejora continua es imprescindible.

Para lograr una mejora de la calidad significativa hace falta eliminar las causas de ambos tipos de errores. Con el control estadístico del proceso y otras técnicas estadísticas se pueden distinguir entre ambos tipos de causa y encontrar la forma de eliminarlas. El uso de estas técnicas es algo imprescindible para Deming.

F. Otra observación de Deming es la necesidad de un sistema de gestión. Se denomina sistema al conjunto de todos los procesos interrelacionados que una empresa lleva a cabo para realizar

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