Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

La mejora continua 7.4.

Se podría definir como la actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

Los requisitos pueden estar relacionados con

1. La eficacia o efectividad, que se define como la extensión con la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los objetivos.

2. La eficiencia, que es la relación entre el resultado y los recursos utilizados.

La gestión de la calidad total (TQM) 7.5.

Es una filosofía de gestión y mejora continua de la calidad en la que todo el mundo, dentro de una organización, aspira a satisfacer al cliente, a los empleados (los clientes internos), a los accionistas y a la sociedad.

La gestión de la calidad total tiene un enfoque mucho más amplio que cumplir con los requisitos del cliente.

Ha evolucionado y se ha convertido en la metodología 6 Sigma.

Kaizen 7.6.

Concepto de origen japonés muy parecido a la mejora continua que implica un cambio cultural en todos los niveles de una organización.

Gerentes, supervisores y trabajadores en general, comienzan a modificar su estructura de pensamientos para identificar dónde la organización genera desperdicios y cómo eliminar esos procesos por medio de las herramientas de la calidad.

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