Manual M4 Proceso de planificación I

M4: EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN I

7.11.3. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO)

Método gráfico usado para unir una o más variables explicativas (causas) con una variable respuesta (efecto).

Facilita la identificación de causas raíces, primero mirando las causas de alto nivel para ver la foto global, luego bajando a los detalles. El efecto forma la cabeza de la espina de pescado y se enuncia como la diferencia entre lo planificado y el resultado actual.

Uso: cuando las relaciones entre el efecto y las causas son simples o de moderada complejidad.

Ejemplo : ¿Por qué causas se puede retrasar la entrega de un producto?

148

European Open Business School