006PWID0017

44

INDUSTRIEEL DESIGN

• Eventueel aanvullende voorwaarden of afspraken Aanvullende informatie die noodzakelijk is om het product of de dienst te kunnen leveren 8 Slot Stimuleren tot snelle reactie en schrijf een passende slotzin. Maak een offerte aan een klant altijd uniek. Ook als het een standaard offerte betreft, kan door een goede, originele opening en afsluiting de offerte persoonlijk worden. De klant moet zich aangesproken voelen. In de afsluiting nodig je uit tot een reactie. Adressering en namen moeten altijd correct zijn. Houd de offerte zakelijk en beknopt en zorg dat de indeling van de verschillende onderdelen overzichtelijk is. Bij de productbeschrijving kunnen kleine afbeeldingen in de offerte vaak verhel- derend werken. Als de productbeschrijving meer dat 2 pagina’s beslaat, is het beter om die uitge- breide details als bijlage aan de offerte toe te voegen. Ieder bedrijf kent leverings- en betalingsvoorwaarden Wees bij het opstellen van een offerte helder en duidelijk. Iedereen heeft een hekel aan ‘kleine lettertjes’. Dus ook de klant en zeker als hij daardoor later voor verrassingen komt te staan. Voeg de leveringsvoorwaarden altijd toe aan de offerte of verwijs naar de plaats waar deze leveringsvoorwaarden te vinden zijn (website of Kamer van Koophandel). Als bij de leveringsvoorwaarden regels staan die de klant zullen interesseren, vermeld die dan ook apart in de offerte. Zo vermeld je in de offerte ook altijd de betalingsvoorwaarden (betalingscondities). Jouw klant zal dat waarderen, omdat je aangeeft dat je weet wat hem aanspreekt. Het zal de communicatie en daarmee de relatie bevorderen en de kans op een opdracht vergroten. De hoofdthema’s worden wel aangegeven in de offerte met een verwijzing naar de bijlage.

Houd er altijd rekening mee dat de klant een offerte ook bij een andere toeleve- rancier aanvraagt.

Meer dan één offerte Een offerte dient vaak meer dan één keer te worden gedaan. Voor een gemakkelijk standaardproduct met een standaardprijs en leverings- voorwaarden, volstaat vaak één offerte. Bij gecompliceerde producten of diensten worden meerder offertes afgegeven, net zo vaak tot volledig aan de vraag van de klant wordt voldaan en de voorwaarden tussen leverancier en klant overeenkomen.