Govert Apol, Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag - Conflicthantering en mediation

1 Communicatie is essentieel

1.11 Opdrachten

1 Bekijk een willekeurige soap op televisie of internet zonder geluid. Vraag een me destudent deze soap te bekijken mét geluid (koptelefoon). Noteer beiden wat jullie hebben opgemaakt uit de non-verbale communicatie van de acteurs. Be spreek de verschillen: wat heb je wel of niet opgemerkt of zelfs beter opgemerkt dan je medestudent? 2 Bespreek met je medestudenten de voor- en nadelen van het communiceren via de volgende communicatiekanalen: ■■ vergadering ■■ e-mail ■■ krant ■■ YouTube ■■ brief ■■ Twitter en andere social media ■■ non-verbaal 3 Benoem een of meerdere van de in dit hoofdstuk beschreven aspecten van de boodschap bij de volgende uitingen: ■■ ‘Schat, de vuilnisbak is vol.’ ■■ ‘Deze app kost 15 euro.’ ■■ ‘Ik was het liefst met jou naar dat feestje gegaan.’ ■■ ‘Je bent ook altijd zo’n pietje-precies. Ik word er doodnerveus van.’ ■■ ‘Dat tentamen vind ik knap lastig en het is al op 15 maart.’ 4 Een belangrijke taak van de mediator is de partijen tot communicatieherstel te bewegen en het conflict te de-escaleren. Geef bij de volgende zinnen een de-es calerende reactie: ■■ ‘Hij is misschien wel zorgvuldig, maar om nou op elke punt en komma com mentaar te geven …Dat komt me de neus uit.’ ■■ ‘U doet wel uw best hoor, maar deze mediation schiet geen barst op.’ ■■ ‘Ik wil me heus wel inspannen, als er tenminste snel een oplossing komt!’ ■■ ‘Hoeveel geld gaat dit grapje me wel niet kosten?’ ■■ ‘Er is altijd gedoe, hoewel zij best een aardige collega is.’ ■■ ‘Die schoolfeesten kunnen best leuk zijn, tenminste…als je je er van tevoren op instelt dat er van die oubollige muziek gedraaid wordt.’ ■■ ‘U bent partijdig: u besteedt meer aandacht aan de andere partij dan aan mij.’ ■■ ‘Ik vind spruitjes lekkerder dan witlof.’ ■■ ‘Ik heb ook wel zin in koffie, jij niet?’

38