دليل الممارسات الجيدة

ﻓــﻲﺟﻤﻴــﻊ اﻟﻈــﺮوف، ﻳﺠــﺐﻋﻠــﻰ ﺗﻘﻨــﻲ اﻟﺘﺮﻛﻴــﺐ أن ﻳﺘﺤﻠــﻰ ﺑﺴــﻠﻮك اﺣﺘﺮاﻓــﻲ، وأن ﻳﻮﻓــﺮ ﻟﻠﺰﺑــﻮن ﺧﺪﻣــﺔ ﻋﺎﻟﻴــﺔ اﻟﺠــﻮدة ﺣﺘــﻰ ﻳﺘــﺮك ﻟﺪﻳــﻪ اﻧﻄﺒﺎﻋًــﺎ ﺟﻴــﺪًا. ﻳﺮﺗﻜــﺰاﻻﺣﺘــﺮاف اﻟﻤﻬﻨــﻲﻛﺬﻟــﻚﻋﻠــﻰ ﺑﻌــﺾاﻟﺼﻔــﺎت اﻟﺘــﻲ ﻳﺠــﺐ أن ﻳﺘﺤﻠــﻰ ﺑﻬــﺎ اﻟﺘﻘﻨــﻲ، وﻣــﻦ أﻫﻤﻬــﺎ: أن ﻳﺤﻀﺮﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن؛ � أن ﻳﻜﻮن ﻣﺒﺘﺴﻤﺎ وﻣﻄﻤﺌﻨﺎ؛ � ﻟــﺬا ﻓــﺈن ﺟــﻮدة ﻋﻤــﻞ ﺗﻘﻨــﻲ اﻟﺘﺮﻛﻴــﺐ ﺗﺴــﺎﻫﻢ ﻓــﻲ ﺗﺤﻘﻴــﻖ اﻟﻬـﺪف اﻟﻨﻬﺎﺋـﻲ اﻟﻤﺘﻤﺜـﻞ ﻓـﻲ إرﺿـﺎء اﻟﺰﺑﻨـﺎء وﺿﻤـﺎن إﺧﻼﺻﻬـﻢ. ﻫـﺬا اﻟﺪﻟﻴـﻞ أداة ﻟﻠﺘﻮﺟﻴـﻪ وﻫـﻮ ﻻ ﻳﺤـﻞ ﻣﺤـﻞ اﻹﺟـﺮاءاتوأﻧﻤـﺎط اﻟﻌﻤــﻞ و ﻗﻮاﻋــﺪ اﻟﺴــﻠﻮك اﻟﺪاﺧﻠﻴــﺔ اﻟﻤﻌﻤــﻮل ﺑﻬــﺎ واﻟﺘــﻲ ﻳﻤﻜــﻦ اﻟﺒﻮاﺑــﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴــﺔ ﻻﺗﺼــﺎﻻت ، Wissal اﻻﻃــﻼع ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﻋﺒــﺮ . اﻟﻤﻐــﺮب أن ﻳﻜﻮن ﻣﺘﻀﺎﻣﻨﺎ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺔ؛ � أن ﻳﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﻮن. �

5 تقني التركيب