CZW20120003

Werkprocessen met de competenties van deze beroepsprestatie

Nummer en titel van het werkproces

Competenties bij het werkproces

3.4

J

Verricht administratieve werkzaamheden en beheert dossiers

Formuleren en rapporteren

K

Vakdeskundigheid toepassen

M

Analyseren

Typering Met een tevreden gevoel trekt Jasper de deur achter zich dicht: alle klusjes op zijn lijst voor deze dag zijn geklaard. De informatievoorziening is weer op orde: de folderrekken zijn weer up-to-date, alle verouderde informatie is verwijderd. De adressenlijst waarmee nieuwe formulieren, brochures en folders aangevraagd kunnen worden is bijgewerkt. De telefoonlijst van het steun- en informatiepunt is vernieuwd en ondertussen heeft hij ook nog verschillende telefoontjes beantwoord. Marcus heeft de notulen van de bijeenkomst met de vrijwilligers en de uitnodiging voor de volgende bijeenkomst uitgewerkt. Hij heeft ze bij de uitgaande post neergelegd en een kopie ervan gearchiveerd in de map ‘vrijwilligersoverleg’. Marcus loopt stage bij vluchtelingenwerk. Eén van zijn taken is het ondersteunen bij de organisatie van bijeenkomsten met vrijwilligers. Ook houdt hij verschillende gegevensbestanden van de vrijwilligers bij. Froukje loopt stage in een penitentiaire inrichting en begeleidt een aantal cliënten bij de voorbereiding van hun terugkeer in de samenleving. Er moeten veel praktische zaken geregeld worden door en met de cliënten. “Goedemorgen Karel, ga zitten.” Froukje pakt het dossier van Karel erbij om door nemen wat er al geregeld is en wat er op korte termijn nog moet gebeuren. Froukje heeft informatie aangevraagd over een project waar Karel werkervaring op kan doen. Karel neemt de informatie mee om te zien of het iets voor hem is. Het werk van een sociaal-maatschappelijk dienstverlener bestaat voor een deel uit administratieve taken en het beheren van gegevens van cliënten. Informatie die omgaat in de instelling moet worden geregistreerd, zoals de inkomende en uitgaande post, de inkomende en uitgaande telefoontjes. Om hun werk goed uit te kunnen voeren moeten medewerkers op de hoogte zijn van de organisatie: beleidsnota’s, regels en voorschriften, notulen van overleggen. Ook de informatievoorziening voor en naar cliënten is een administratieve taak: informatie over wet- en regelgeving, voorzieningen, activiteiten etc. Het is daarbij van belang dat de informatie up-to-date, volledig en betrouwbaar is.

5

GOED GEORGANISEERD