Administracion de Recursos Humanos

CAPiTULO

LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS EN LA ACTUALI DAD

• i,Quc es la admin istraci6n de recursos humanos? • EI entorno y las responsabi lidades cambiantes e n la admini straci6n de RH • EI pape l cambiante de la administraci6n de los rccursos hUrnanos • EI papel eS lratcgico de In admini slraci6 n de rccursos huml:lnos • E I gerente de rccursos humanos I.! I1 la actua li dad • EI pla n de cstc libro

AI terminar de estudiar este capftu lo, ust ed sera capaz de:

• Responder lila pregwlla "j,que e.f la (Idminis/meion (Ie recllrsos IlIlmallOS? '"

• Analizar los compot/emes del conte.rlo cambillll/e t:fl 1(1 (llimill islracioll de reCll rsos hllmanos. • Dcscri bir In lIalUraleza de III ,}Imwocioll eSlraregica. • Cilar ejemlJ/os de 10 funcia tl cll'/OS T('Cllrsos IIl1monO.f como eiemelllo de III p lancacio" c:nr(l/cgiccl.. INTRODUCCION Haec varios anos, d hOl el Portman de Shangai era bueno, aunque no exce lenle. Las puntuacioncs respecto de la sa tisfacci6n de los empleados y de los hues– pedes promcdiaban entre 70% y 80%. Sus finanza s tambi en eran aceptables. 1 Recienlemcnte la cmpresa Ritz-Carlton adquiri6 eI hote l y, con su nuevo ge– ren te ge neral , Mark DeCocinis. se di spuso a conve rtir al Portman en un negocio de primer ni ve!. La estrategia pa ra lograrlo consislfa en mejorar dnlsticamenl e el servicio al c1ic nt e. DeCocin is sabia que los empl eados del ho tel result aba n fundamcnt ales en un esfuerzo de cstc tipo: "Somos una empresa de sc rvicios., y los se rvicios surgen unicame nt c de las pe rsonas". Entonces. 1<1 pregunta e ra ·'i.que podrian hace r el y sus gere ntes para fomentar lIna actilud de se rvicio entre sus cmpleados?"

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