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O Apoio ao Cliente Ajuda
a Gerar Fidelização:
É importante ter uma estrutura definida para
apoio e acompanhamento de clientes. Isto
não só os ajudará a atingir os seus objetivos,
como também fomenta uma base de clientes
fiéis que, por sua vez, o ajuda a reter clientes
e/ou a progredir para patamares mais
elevados do Plano de Marketing & Vendas.
Quer os clientes comprem apenas um produto a cada dois meses
ou um programa Herbalife completo a cada duas semanas, todos
merecem um excelente serviço. Tratá‑los com respeito e carinho é
uma das melhores maneiras para:
•
Ajudar os seus clientes a obter resultados positivos.
•
Fortalecer continuamente a vossa relação.
•
Incentivá‑los a voltar a encomendar produtos e a tornarem‑se
clientes fidelizados.
•
Fazer com que queiram recomendar os produtos a outros.
Assegure‑se de que está a incluir os pontos seguintes no apoio e
acompanhamento dos clientes:
1.
Instruir os seus clientes sobre boa nutrição e o que os seus corpos precisam.
2.
Assegurar‑se que não saltam refeições.
3.
Ajudá‑los a consumir proteína suficiente de acordo com as necessidades do seu corpo
e com os seus objetivos.
4.
Falar com eles sobre os benefícios das gorduras saudáveis e garantir que consomem
quantidades suficientes diariamente.
5.
Verificar se mantêm níveis de hidratação adequados.
6.
Garantir que fazem exercício físico regular e adequado à sua condição física.
7.
Garantir que descansam e recuperam.
8.
Inspirá‑los a atingir os seus objetivos.
O apoio e acompanhamento que dá aos seus clientes devem ser personalizados, de acordo com os seus objetivos.
O objetivo é ajudar o seu cliente a atingir a sua melhor forma.
E esforce‑se sempre para:
Ouvir e conhecer os seus clientes, criando uma comunidade.
1.
Saiba mais sobre os seus clientes para que possa personalizar a experiência.
2.
Chame cada pessoa pelo nome e faça‑a sentir‑se importante.
3.
Recompense a fidelização dos seus clientes. Ofereça um brinde pelos seus feitos.
4.
Crie uma comunidade de clientes – pode ser através de encontros cara‑a‑cara num evento para clientes ou uma comunidade online.
Lembre‑se:
Como
Membro Herbalife está
numa posição única
para oferecer valor
acrescentado aos seus
clientes – algo que não
irão ter com uma habitual
compra de um produto
numa loja.
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TRANSFORMAR CLIENTES EM CLIENTES FIDELIZADOS