5 uItVOEREN ExAMEN
61
Middenkaderfunctionaris bouw en infra
projecttaak 25
kerntaak 4
beheert en onderhoudt de gebouwde omgeving
Werkproces 4 3 behandelt klachtinformatie
Je handelt klachten af van gebruikers of beheerders van (delen
van) objecten uit de (weg- en water-) bouw, die onder jouw beheer
of verantwoordelijkheid vallen en schade, hinder of onvrede
veroorzaken.
Je functioneert, afhankelijk van de organisatiestructuur, als direct
aanspreekpunt of je reageert indirect op informatie of vragen die je
van een meldpunt krijgt. Je zet vanuit de voorgeschreven procedure
de benodigde vervolgacties in en pleegt, indien noodzakelijk, het
benodigde overleg met betrokken partijen.
Je communiceert zorgvuldig om afhandeling tot tevredenheid te
realiseren en legt afspraken vast.
Het resultaat is dat jij de klacht volgens procedure afhandelt. Je hebt
aan verplichtingen voldaan, het bedrijfsbelang is niet geschaad en
de benodigde vervolgactie is afgestemd met de betrokken partijen.
vakkennis en vaardigheden die (deels) toegepast worden bij dit werkproces
context bouw
• controle op de afhandeling
• opstellen contracten
• plan van aanpak klachten
• uitbesteden of eigen beheer
context Infra
• controle op de afhandeling
• opstellen contracten
• plan van aanpak klachten
• uitbesteden of eigen beheer
In te leveren beroepsproducten
• Klachtenregistratie
