CZW20120245 - page 13

Verzorgen van eigen spreekuur 13
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
Werkproces
Competentie
Component onvoldoendevoldoendegoed
I Presenteren P Dit betekent dat:
●●je je presenteert als ter zake kundig
●●je vertrouwen wekt op basis van je deskundigheid
●●je zaken helder en correct uitlegt
●●je heldere taal gebruikt
●●je een goed spreektempo hanteert
zodat:
●●de zorgvrager volledig op de hoogte is van de
behandeling
●●de zorgvrager vertrouwen heeft in hetgeen hem te
wachten staat.
-
-
duidelijk uitleggen en toelichten
betrouwbaarheid en
deskundigheid uitstralen
R Op de behoeften en
verwachtingen van de klant
richten
P Dit betekent dat:
●●je aan de zorgvrager vraagt of de behandeling naar
verwachting verloopt
●●je checkt of de begeleiding en de informatie aansluiten bij
de behoeften en verwachtingen
zodat:
●●de zorgvrager tevreden is over de behandeling.
-
-
behoeften en verwachtingen
achterhalen
aansluiten bij de behoeften en
verwachtingen
Werkproces 3.2 Werkt aan het bevorderen en bewaken van kwaliteitszorg
T Instructies en procedures
opvolgen
R Dit betekent dat:
●●je je aan de voorgeschreven procedures rondom
kwaliteitsverbetering houdt
●●je je aan wettelijke richtlijnen houdt
●●je anderen stimuleert om zich ook aan de wettelijke
richtlijnen te houden
zodat:
●●je een effectieve bijdrage levert aan het bevorderen en
bewaken van de kwaliteitszorg.
- werken conform voorgeschreven
procedures
Werkproces 3.5 Voert administratieve taken uit
J Formuleren en rapporteren P Dit betekent dat:
●●je relevante gegevens verwerkt, archiveert en registreert
in medische dossiers / het informatiesysteem
●●je administratieve handelingen op accurate wijze uitvoert
●●je de correspondentie correct verzorgt
●●je financiële administratie nauwkeurig afhandelt
zodat:
●●de verschillende administratieve werkzaamheden volledig
en inzichtelijk zijn.
- nauwkeurig en volledig
rapporteren