COMPETENTIEWIJZER
11
Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten
Werkprocessen:
1.1Maakt eenwerkplanning op basis van het zorg-, leef-, begeleidings- of activiteitenplan
(BP 1.2, BP 1.3, BP 2.2, BP 2.3, Proeve 1)
Component:
aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je stemt de werkplanning af op de behoeften, wensen en gewoonten van de zorgvrager en naasten.
1.2 Ondersteunt bij huishouden en de woon- of verblijfsomgeving of opvangsituatie
(BP 1.3, Proeve 1, Verantwoordingsverslag 1, Assessmentgesprek fase 1)
Componenten:
behoeften en verwachtingen achterhalen, aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je gaat na wat de wensen, behoeften enmogelijkheden van de zorgvrager zijnmet betrekking tot het
huishouden.
1.3 Ondersteunt bij persoonlijke verzorging/ADL
(BP 2.2, Proeve 2)
Component:
aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je gaat na wat de wensen, behoeften enmogelijkheden van de zorgvrager zijnmet betrekking tot de
persoonlijke verzorging/ADL.
1.4 Ondersteunt bij (sociale) activiteiten en recreëren
(BP 2.3, Proeve 1, Verantwoordingsverslag 2)
Component:
aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je gaat na wat de wensen, behoeften enmogelijkheden van de zorgvrager zijnmet betrekking tot activiteiten.
2.2 Ondersteunt een cliënt/zorgvrager bij de zelfredzaamheid
(BP 1.4, BP 2.1, Proeve 2)
Componenten:
behoeften en verwachtingen achterhalen, aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je gaat na of jouw ondersteuning aansluit bij de verwachtingen, mogelijkheden en beperkingen van de
zorgvrager.
3.3 Evalueert de werkzaamheden
(BP 1.3, Assessmentgesprek fase 1, BP 2.3, Proeve 1, Proeve 2)
Component:
klanttevredenheid in de gaten houden
Eindgedrag:
Je gaat na of je hebt aangesloten bij de wensen, behoeften enmogelijkheden van de zorgvrager.
Je vraagt regelmatig of de zorgvrager tevreden is over de geboden ondersteuning.
Je neemt klachten serieus.
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
•
•
de regels van de Nederlandse taal
•
•
de doelgroep
•
•
de afspraken van de instellingm.b.t.
klantgericht werken
•
•
...............................................
•
•
in goed Nederlands communiceren
•
•
vragen naar wensen, behoeften en
mogelijkheden op het gebied van het
voeren van de huishouding
•
•
vragen naar wensen, behoeften en
mogelijkheden op het gebied van de
woning
•
•
communicatief
•
•
inlevend
•
•
open
•
•
flexibel/
meegaand
•
•
sociaal vaardig
•
•
klantgericht
