12
Competenties
- componenten
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
VERZORGENDE-IG - Fase 1
voldoende
goed
onvoldoende
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
zorgvrager en naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de zorgvrager en naasten tevreden zijn en blijven over de
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
Werkproces 1.7 Ondersteunt bij wonen en huishouden
L Materialen en
middelen inzetten
–– materialen enmiddelen
doeltreffend gebruiken
–– materialen enmiddelen
doelmatig gebruiken
–– goed zorgdragen voor
materialen enmiddelen
P
Dit betekent dat:
• je de juiste (schoonmaak)middelen en –materialen kiest
• je er zuinig en kostenbewust gebruik vanmaakt
• je ze gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn
• je ervoor zorgt dat ze goed onderhouden zijn
zodat:
• je een voorbeeld bent voor de zorgvrager.
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– aansluiten bij behoeften
en verwachtingen
P
Dit betekent dat:
• je de eigen levenssfeer en leefpatronen van de zorgvrager
respecteert
zodat:
• je werkzaamheden goed aansluiten op de wensen van de
zorgvrager.
T Instructies en
procedures opvolgen
–– instructies opvolgen
–– werken conform
voorgeschreven procedures
–– werken conform
veiligheidsvoorschriften
R
Dit betekent dat:
• je werkt conform de aanwijzingen van je leidinggevende/
organisatie
• je de afspraken in het zorgleefplan nakomt
• je werkt volgens de protocollen, richtlijnen en
(veiligheids)voorschriften van de organisatie
zodat:
• de zorgvrager goede en veilige ondersteuning krijgt en de
uniformiteit in de ondersteuning wordt gewaarborgd.
Werkproces 1.11 Evalueert de zorgverlening
D Aandacht en begrip
tonen
–– luisteren
–– interesse tonen
P
Dit betekent dat:
• je de zorgvrager en andere betrokkenen vraagt naar hun
ervaringen, ideeën en gevoelens over de geboden zorg en
begeleiding
• je aandachtig luistert en zonodig doorvraagt
zodat:
• je deze informatie inbrengt bij de evaluatie.
