5
OMGaaNMET LasTIGE sITUaTIEs
Werkprocessenmet de competenties van deze
beroepsprestatie
Nummer en titel van het werkproces
Competenties bij het werkproces
1.5
Begeleidt een zorgvrager
C
Begeleiden
D
aandacht en begrip tonen
R
Op de behoeften en verwachtingen
van de klant richten
1.9
Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E
samenwerken en overleggen
T
Instructies en procedures opvolgen
V
Met druk en tegenslag omgaan
Typering
De heer Verhulst loopt onrustig over de gang. Dwangmatig rommelt hij aan iedere deur.
Hij schreeuwt dat hij er uit moet. Laurens, de verzorgende, probeert hemmee te nemen
voor een kopje koffie, maar meneer Verhulst laat zich niet afleiden en gaat onverminderd
door met zijn gedrag. Demedebewoners worden onrustig en kijken angstig naar hem.
Iedere donderdag is er van 19.00 tot 21.00 soos voor de bewoners van Vinkenoord.
Carin is opgewonden en blij dat ze naar de soos mag.
Voor Carin is dit het hoogtepunt van de week. Om half zeven staat ze al bij de deur en
vraagt aan jou of ze al mag gaan. sinds ongeveer een half jaar loopt Carin zelfstandig naar
het activiteitencentrum. als Carin weg is, drink je koffiemet de andere bewoners en doe je
een spelletje. Daarna help je henmet het naar bed gaan. Ondertussen vraag je je af waar
Carin blijft. Het is al half 10 en ze is nog niet thuis. Je belt de soos, maar daar is iedereen al
weg. Wat nu? Je wilt Carin gaan zoeken, maar jemag de andere bewoners niet alleen laten!
Bianca werkt in de kraam. als ze naar haar nieuwe zorgadres fietst, ziet ze bij nummer 16
een grote ooievaar in de tuin staan. De nieuwbakken vader doet open. Bianca feliciteert
hem en loopt achter hem aan naar boven ommet de kraamvrouw en de pasgeborene kennis
temaken. als ze de slaapkamer binnenkomt, zit daar een aantal familieleden. Bijna allemaal
roken ze een sigaretje. “Om de geboorte te vieren,” zeggen ze tegen jou. De kamer ziet
blauw van de rook. Het wiegje staat naast het bed. De baby slaapt. Een van de bezoekers
roept naar de vader: “Zo kerel, jij hebt een leuk zustertje voor een lekkere wasbeurt!”
