CZW20120241 - page 12

Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
Werkproces
Competentie
Component
Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3 12
onvoldoendevoldoendegoed
R Op de behoeften en
verwachtingen van de klant
richten
P Dit betekent dat:
●●je actief luistert
●●je doorvraagt naar wensen en behoeften
●●je de wensen en behoeften bekijkt in relatie tot de
mogelijkheden
●●je de wensen en behoeften naar een passend zelfzorg- of
hulpmiddel vertaalt
zodat:
●●de zorgvrager tevreden is over het aangeboden product.
-
-
behoeften en verwachtingen
achterhalen
aansluiten bij behoeften en
verwachtingen
Werkproces 1.5 Geeft voorlichting en advies
E Samenwerken en overleggen P Dit betekent dat:
●●je bij twijfel tijdig collega’s, apotheker of andere
deskundigen inschakelt
●●je hun mening over een zorgvraag vraagt
●●je weet wie je moet raadplegen
zodat:
●●de cliënt verzekerd is van een juist advies.
- anderen raadplegen en betrekken
I Presenteren P Dit betekent dat:
●●je jezelf presenteert als ter zake kundig
●●je vertrouwen wekt op basis van jouw deskundigheid
●●je duidelijk uitlegt
●●je een inhoudelijk goede uitleg geeft
●●je voor de cliënt begrijpelijke taal gebruikt
●●je een goed spreektempo hanteert
zodat:
●●de cliënt beschikt over relevante informatie en deskundig
advies.
-
-
duidelijk uitleggen en toelichten
betrouwbaarheid en
deskundigheid uitstralen
L Materialen en middelen
inzetten
R Dit betekent dat:
●●je voor de cliënt passend voorlichtingsmateriaal en
hulpmiddelen kiest
●●je deze materialen en middelen op een professionele
wijze inzet
zodat:
●●de cliënt weet waar relevante informatie te vinden is en
hoe het product moet worden toegediend.
- geschikte materialen en middelen
kiezen