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EDITORIAL

La communicaton est tâche centrale Le 21 décembre 2015, les événements se sont précipités à Rupperswil (AG). Le président de la commune Rudolf Hediger a été l’un des premiers à être informés du quadruple meurtre: rapi- dement, il a fallu mettre en place une communication de crise (voir article page 46). Le politicien de milice sou- ligne qu’en tant que président, c’était «incontestablement son job». Pour ce faire, il a pu s’appuyer sur ses expé- riences d’instituteur et de colonel à l’armée. Toutes les personnes qui communiquent ou doivent communi- quer avec le public n’ont pas le ba- gage de Rudolf Hediger, et des cir- constances aussi dramatiques que celles de Rupperswil sont heureuse- ment très rares. La communication est néanmoins de- venue un enjeu complexe et exigeant. La plupart des citoyennes et citoyens peuvent ou veulent être connectés jour et nuit, consultent de plus en plus Internet via leur téléphone mobile, utilisent les nouveaux médias comme une place de village. Le nombre de canaux sur lesquels on peut informer et communiquer augmente: à côté du site ou de l’app de la commune, il y a Facebook, les chats WhatsApp, Ins- tagram, YouTube et Twitter, sur les- quels on trouve en même temps du texte, des photos, des graphiques et des vidéos. Sur tous ces canaux, la population peut à son tour réagir. Dans l’idéal, la communication donne lieu à un vrai dialogue participatif. Afin de pouvoir gérer tous cesmoyens de communication, il est toutefois né- cessaire d’avoir des structures et des compétences claires, une coopéra- tion étroite au sein des autorités et avec l’administration communale, une collaboration avec des instances extérieures, peut-être aussi hors des limites communales. Les possibilités numériques devraient finalement conduire non pas à une hausse, mais bien plutôt à une baisse des charges. Il n’est donc pas éton- nant que tous les intervenants inter- rogés dans cette édition estiment de manière unanime que la communica- tion doit être une tâche centrale et stratégique pour les autorités com- munales.

Comunicazione, il compito centrale Il 21 dicembre 2015 c’è stato un qua- druplo omicidio a Rupperswil (AG). Il sindaco nonché politico di milizia Ru- dolf Hediger è stato uno dei primi a sapere dell’accaduto: si doveva co- municare lo stato di crisi con la mas- sima urgenza (cfr. articolo a pag. 46). A suo parere era «indiscutibilmente compito suo». Rudolf Hediger, inse- gnante di scuola elementare e colon- nello dell’esercito, ha potuto contare sulla propria esperienza professio- nale e di vita. Non tutti coloro che comunicano o devono comunicare con il pubblico hanno lo stesso back- ground di Rudolf Hediger e per for- tuna capita molto di rado di doverlo fare in circostanze così drammatiche. Ciononostante, la comunicazione è diventata nel frattempo una sfida complessa e impegnativa. La mag- gior parte dei cittadini possono – o vogliono – essere collegati alla rete in qualsiasi momento del giorno e della notte, accedono sempre più spesso a Internet dai telefoni cellulari e utiliz- zano i nuovi media come fossero le piazze di un tempo. Il numero di ca- nali su cui informarsi e comunicare è in crescita: oltre al sito Internet o all’app del comune, ci sono Facebook, le chat di WhatsApp, Instagram, You- Tube e Twitter, con messaggi, foto, grafica e video contemporaneamente. Su tutti questi canali è possibile otte- nere i pareri della popolazione: ideal- mente, la comunicazione si trasforma in un vero dialogo partecipativo. Per poter padroneggiare tutti questi ser- vizi di comunicazione, tuttavia, sono necessarie strutture e responsabilità chiare, una stretta concertazione all’interno dell’autorità e con l’ammi- nistrazione comunale, una coopera- zione con i soggetti esterni, magari anche oltre i confini comunali. Le pos- sibilità digitali dovrebbero infine por- tare a una situazione in cui l’impegno non è maggiore, bensì minore. Non c’è dunque da stupirsi del fatto che tutti gli intervistati di questo numero concordano: la comunicazione deve essere un compito centrale strategico dell’autorità comunale. Denise Lachat, Chefredaktorin « Schweizer Gemeinde »

Kommunikation ist ein Kerngeschäft Am 21. Dezember 2015 überschlugen sich die Ereignisse in Rupperswil (AG). Gemeindeammann Rudolf Hediger war einer der Ersten, die vomVierfachmord erfuhren: Von einemAugenblick auf den nächsten war Krisenkommunikation ge- fordert (vgl. Beitrag Seite 46). Milizpoli- tiker Hediger sagt, als Gemeindeamman sei das «fraglos sein Job» gewesen. Er konnte sich dabei auf seine Berufs- und Lebenserfahrung stützen, als Primar- lehrer und auch als Oberst in der Armee. Nicht jeder, der mit der Öffentlichkeit kommuniziert bzw. kommunizieren muss, hat Hedigers Background, und derart dramatische Kommunikations- umstände sind zum Glück äusserst sel- ten.Trotzdem ist Kommunikation inzwi- schen eine komplexe und anspruchsvolle Herausforderung geworden. Die meis- ten Bürgerinnen und Bürger können oder wollen zu jederTages- und Nacht- zeit vernetzt sein, greifen zusehends via Mobiltelefon aufs Internet zu, nutzen neue Medien als neue Dorfplätze. Die Zahl der Kanäle, auf denen informiert und kommuniziert werden kann, steigt: Neben der gemeindeeigenen Website oder der Gemeinde-App gibt es Face- book, WhatsApp-Chats, Instagram,You- Tube und Twitter und darauf Text, Fotos, Grafiken und Videos zugleich. Auf all diesen Kanälen kann es Rückmeldungen aus der Bevölkerung geben: Im Idealfall entwickelt sich aus Kommunikation ein echter partizipativer Dialog. Damit all diese Kommunikationsleistungen noch zu bewältigen sind, braucht es allerdings klare Strukturen und Zuständigkeiten, engste Zusammenarbeit innerhalb der Gemeindebehörde wie auch mit der -verwaltung, Zusammenarbeit mit Exter- nen, vielleicht auch über Gemeindegren- zen hinweg. Die digitalen Möglichkeiten sollen schliesslich dazu führen, dass der Aufwand nicht grösser, sondern viel- mehr kleiner wird. Kein Wunder, sind sich sämtliche Gesprächspartner dieser Ausgabe einig, dass Kommunikation eine strategische Kernaufgabe einer Ge- meindebehörde sein muss.

Rédactrice en chef « Commune Suisse » Capo redattrice « Commune Svizzero »

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SCHWEIZER GEMEINDE 4 l 2019