006PWIB0017

Beoordelingsformulier competent uitvoeren van werkproces 3.4 competentie R Kerntaak Begeleiden productiewerk (3) Werkproces Opleveren van werk (3.4) Competentie Op behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten (R) Kwalificatiedossier Middenkader Engineering (Crebo 94421) Student: Studentnummer: Opleidingsinstituut: Consortium Beroepsonderwijs BPV- bedrijf: n.v.t. Observatie: Competent op behoeften en verwachtingen van ‘klant’ richten D A G Component Prestatie-indicatoren Kennis en vaardigheden

• ‘Klant’- tevredenheid in de gaten houden

• Je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de klant is voldaan. • Je neemt klachten van klanten serieus en onderneemt zo nodig actie. • Je werkhouding is actief. Met als resultaat dat: de kans groter wordt dat de klant in de toekomst terugkomt met een opdracht.

• afspraken met de klant • branche en sector

• klantgericht handelen • luistervaardigheid B2 • mensenkennis • mondelinge taalvaardigheid B2 • organisatie/bedrijfsculturen • sociale vaardigheden • verwachtingen bij klanten inschatten • werkgebiedgerelateerde vakkennis en vaardigheden

>

A

Eindbeoordeling: Competent op behoeften en verwachtingen ‘klant’ richten

A

Opmerkingen:

Tweede beoordelaar

Student

Ondertekening Eerste beoordelaar

Naam Functie Datum Handtekening

- 72 -