006PWIB0017

Beoordelingsformulier competent uitvoeren van werkproces 4.1 competentie R Kerntaak Onderhoudt producten en systemen (4) Werkproces Inspecteren en testen van producten en systemen (4.1) Competentie Op behoeften en verwachtingen van ‘klant’ richten (R) Kwalificatiedossier Middenkader Engineering (Crebo 94421) Student: Studentnummer: Opleidingsinstituut: Consortium Beroepsonderwijs BPV- bedrijf: n.v.t. Observatie: Competent op behoeften en verwachtingen “klant” richten D A G Component Prestatie-indicatoren Kennis en vaardigheden

• ‘Klant’- tevredenheid in de gaten houden • Aansluiten bij behoeften en verwachtingen van de klant

• Je bespreekt mogelijke overlast ten gevolge van werkzaamheden. • Je geeft prioriteit aan zorgen / problemen van klanten. • Je neemt klachten van klanten serieus en onderneemt zo nodig actie. • Je werkhouding is actief. Met als resultaat dat: het werk naar tevredenheid van klanten wordt uitgevoerd.

• consequenties van beslissingen • kwaliteitseisen van het bedrijf • verwachtingen bij klanten inschatten >

A

Eindbeoordeling: Competent op behoeften en verwachtingen “klant” richten

A

Opmerkingen:

Tweede beoordelaar

Student

Ondertekening Eerste beoordelaar

Naam Functie Datum Handtekening

- 79 -