CASO PRACTICO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CASO PRACTICO DIRECCION RECURSOS HUMANOS

York Insurance (YII) era una referencia en el mundo de los seguros,

operando en más de 46 países y con una plantilla de 45.000 empleados de 120

nacionalidades distintas, se trataba de una de las empresas más grandes del

sector en Europa. Una empresa cuyo crecimiento había sido fundamentalmente

mediante fusiones y adquisiciones y que rápidamente se había ganado un papel

protagonista en el sector de los seguros y reaseguros de toda Europa. Su

agresividad comercial, velocidad de expansión y toma de decisiones arriesgadas

eran algunas de sus señas. También su innovación en el sector era seña distintiva.

Había desarrollado con éxito en muchos países nuevos modelos de negocio

basada en la distribución directa de seguros (a través de Internet y el teléfono)

desarrollando hábilmente un mercado de consumo hasta entonces abandonado

por parte de muchas grandes aseguradoras. Su marketing de guerrilla, original y

provocativo, conseguían dar a conocer rápidamente sus productos a particulares

de todo el mundo. En el segmento de seguros para empresas también eran

buenos, utilizando productos innovadores y una buena red de ventas habían

penetrado rápidamente en algunos negocios importantes como los seguros contra

catástrofes de fábricas e incluso en el sector de los reaseguros, reasegurando a

empresas de seguros más pequeñas.

YII era realmente eficiente en comparación con ASN. Sus costes operativos

comparados estaban en torno a un 20% más bajos, y su velocidad para

implementar nuevos proyectos resultaba asombrosa.

Los diferentes departamentos de YII tenían muy bien definidos sus

objetivos y los empleados trabajaban exclusivamente para su consecución. Los

sistemas de evaluación, gestión y reporting eran muy sofisticados y se tenían muy

en cuenta en la toma de decisiones.

Los ratios de rotación interna de YII eran muy elevados, en torno al 40%

(cinco puntos por encima del sector), la rotación externa estaba en torno al 18%

anual. La movilidad también era elevada. En torno al 5% de la plantilla cambiaba

anualmente de país, y el 13% al menos lo hacía de ciudad.

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European Open Business School